Зачем «сапожнику сапожник»: стоит ли идти за советом к коллеге по цеху

Не секрет, что многие специалисты и владельцы бизнеса периодически обращаются за профессиональной помощью к коллегам по цеху. Несмотря на распространенность практики, есть те, кто не видит в ней смысла и задает вопрос: «Зачем нужна взаимопомощь тем, кто трудится «за одним станком»? В чем смысл? Если только в том, что один из «одностаночников» компетентнее другого?». 

Вопрос не праздный. Действительно, зачем профессиональному психологу психологическая помощь? Зачем опытному предпринимателю советы бизнес-наставника? Разве не знают они свой предмет от А до Я? Разве не могут сами разрешить противоречие и найти выход из тупиковой ситуации? Об этом говорили с профессиональным бизнес-коучем, опытным предпринимателем, управляющим партнером и руководителем «Центра коммуникации и медиации», Ксенией Тихомировой.     

Ксения, нужен ли «сапожнику сапожник», если иметь в виду одинаково опытных и компетентных специалистов? 

Да. Самый опытный и мастеровитый «сапожник» не может обойтись без профессиональной поддержки коллег. Вернее, может обойтись, и многие обходятся, но этого бы не должно быть. 

Зачем квалифицированному специалисту и бизнесмену с твердым опытом и успешными кейсами взгляд со стороны?  

Как минимум для профилактики профдеформации, когда инструменты, которые применяешь изо дня в день, начинают затвердевать в жесткие, закостенелые алгоритмы, а подходы в работе становится шаблонным. Вообще, у практики экспертной помощи со стороны коллег довольно много преимуществ. 

В чем главная ценность экспертной поддержки от коллег? 

Я назову три главных преимущества: 

1. Объемный взгляд извне на себя/проблему.
2. Большая объективность в оценке ситуации.
3. Другие (новые) профессиональные инструменты работы .

Любой профессиональный психолог скажет: никто не может видеть себя и ситуацию, в которую вовлечен, отстраненно, «вне себя» и ситуации. Ни уровень образования, ни количество дипломов и лет в профессии не помогут. Такова особенность нашей психики. Вот почему самые маститые психологи тоже обращаются за психологической помощью, понимая устройство и ограничения человека. Это дает возможность увидеть тупиковый вопрос в объеме 3D. И вот — коуч идет в сопровождение к коучу, а опытный предприниматель за советом к бизнес-наставнику. 

По той же причине мы не можем объективно оценить ситуацию, в которую лично погружены: срабатывают паттерны восприятия и оценки, укоренившиеся за многие годы. Надо ли говорить, что от того, насколько объективна и правильна оценка ситуации, зависит правильность методов решения и результат. Очень часто оценить сложность и остроту проблемы мешает банальная рутина: она крепко держит внимание, отвлекая от тревожных звоночков. Специалист со стороны не погружен в эту рутину, ему проще увидеть «проблемные зоны» и объективно их оценить. 

Что касается использования «чужих» методов и инструментов работы, то это не только возможность пополнить свой профессиональный арсенал, но и нередко наиболее эффективный способ решить данную проблему.  

Прибегаете ли Вы к помощи коллег? 

Да. Сейчас регулярно. Не так, как это было еще несколько лет назад. Чтобы осознать важность этого и сделать «системой», мне понадобилось запустить не один бизнес и создать не одно партнерство, наступив на большое количество грабель, еще получить дополнительное образование в коучинге, коммуникации и медиации и начать активно взаимодействовать с коллегами. На личном опыте я убедилась, насколько искаженно можно видеть ситуацию, недооценивать риски и переоценивать возможность ее разрешить самостоятельно. «Всевидящее око» специалистов, к которым я обращаюсь за профессиональной помощью, избавляет меня от многих потенциальных проблем в бизнесе и личной жизни. Сегодня я гораздо быстрее и «бюджетнее» в самом широком смысле закрываю рабочие и бытовые неурядицы. 

К каким коллегам-специалистам Вы обращаетесь?   

Имея профессиональное образование в медиации, я постоянно общаюсь с медиаторами, не только для расширения кругозора и «переопыления» опытом, но и для поиска наилучшего решения для конкретной задачи с конкретным клиентом в ходе профессиональной дискуссии с коллегой.  

Будучи дипломированным executive-коучем, я не считаю зазорным регулярно встречаться на сессиях с «одноименными» специалистами. Коллеги помогают увидеть, осознать и трансформировать то, что самостоятельно «нащупать» сложно, а порой вообще невозможно. 

Как опытный предприниматель (в бизнесе я 17 лет) и квалифицированный бизнес-коуч, я знаю, насколько важно для успешного развития дела знать повестку, актуальные тренды, современные бизнес-инструменты — все, что влияет на устойчивость модели и уверенность позиций компании на рынке. Именно поэтому я регулярно обращаюсь к опытным бизнес-аналитикам и наставникам за экспертной оценкой и рекомендациями. 

Можете рассказать об опыте привлечения специалиста, благодаря которому удалось разрешить сложную ситуацию в бизнесе? 

Расскажу о том, как сессия с профессиональным бизнес-коучем помогла мне и партнерам вскрыть внутренний конфликт, который тормозил принятие важного бизнес-решения. 

Июль 2024 года. Одному из моих бизнес-партнерств — компании «Alpha Style & Divina Style» (производство женской одежды) — 5 лет. Я и двое партнеров активно обсуждаем расширение производства, запуск новых моделей одежды, выход на новые рынки. Поиск «общего знаменателя» затягивается без видимых причин — идея расширения ассортимента и масштабирования нам нравится, и мы готовы в это вложить дополнительные ресурсы: время, финансы, компетенции и другие активы. Но договориться никак не получается: возникают противоречия и разногласия, которые до этого момента никак не проявлялись. Затянувшийся диалог, временами напоминавший жаркие диспуты научных конференций, подталкивает привлечь компетентного бизнес-коуча. Идею использовать собственный ресурс — мое образование и опыт в бизнес-коучинге — я сразу отмела. Партнеры почувствовали бы неравенство в наших позициях. К тому же, как коуч, я понимала, что выйти из ситуации, увидеть и оценить ее невовлеченно, «действующее лицо» не способно. Вот почему мы привлекли стороннего специалиста. 

В ходе сессии вскрылись моменты, о которых мы не догадывались. Оказалось, одна из партнеров вот уже долгое время внутренне не согласна со своей ролью и функционалом. В бизнес-коучинге и коммуникациях я всегда говорю: фундамент крепкого партнерства это бесперебойная работа Тетраэдра коммуникации. 

Когда грани Тетраэдра — Интересы партнеров, Роли и функции, Диалог, Договоренности — одинаково подсвечены и регулярно обсуждаются, острые противоречия и тупиковые ситуации не возникают, так как разногласия вовремя проясняются и разрешаются. 

В нашей ситуации сдавливание внутреннего протеста и умалчивание своих интересов одним из партнеров тормозило принятие важного решения и в будущем могло привести к очень негативным последствиям. 

Итог сессии был настолько положительным для каждой из нас и в целом для бизнеса, насколько и неожиданным. Мы приняли обоюдное решение о смене роли третьего партнера: о выходе из партнерства в статус главного подрядчика на производство. Это решение наилучшим образом удовлетворило интересы каждой из нас и интересы бизнеса. 

Этот кейс в который раз подтвердил: не все ситуации можно разрешить своими силами, даже если есть нужные компетенции и опыт. Иногда разумнее привлечь «стороннюю силу», чтобы сдвинуть с мертвой точки и задать правильный импульс тому, что буксует.