Как Tekta Group автоматизировала продажу недвижимости в BPMSoft

Tekta Group реализует проекты в разных сегментах — от квартир бизнес-класса до коммерческой недвижимости и офисов. Каждый проект требует индивидуального подхода: различаются условия оплаты, сроки бронирования, маршруты уведомлений, правила взаимодействия с агентами и расчеты стоимости. Для управления такой вариативностью компании требовалась гибкая CRM-система, способная автоматически подстраивать бизнес-сценарии под контекст.

Сквозная автоматизация и единый контур продаж

Внедрение CRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft (входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT) позволило Tekta Group выстроить сквозную цифровую модель управления продажами с учетом отраслевой специфики и внутренних процессов. Все взаимодействия с клиентами теперь фиксируются в едином контуре, где можно отслеживать статус и этапы сделки, включая мониторинг готовности объектов и LTV клиента.

Система предоставляет полную картину клиентского пути — от первого касания до заключения сделки. Интеграция с источниками трафика с помощью сервиса Smartis позволила наладить сквозную аналитику: компания видит, откуда пришел клиент и какие расходы привели к конкретному результату. Это дало маркетингу инструменты для более точной оценки эффективности каналов и оперативной корректировки рекламной стратегии.

Отчетность, ранее требовавшая ручной сбор и проверку, теперь формируется автоматически, буквально в один клик. Руководство получает их по электронной почте и может принимать бизнес-решения на основе актуальных данных.

Личный кабинет клиента как часть цифрового процесса

Одним из ключевых решений в рамках проекта стала интеграция CRM с личным кабинетом клиента — кастомной разработкой команды Tekta Group. Ранее бронирование квартиры требовало от менеджера выполнения ручных операций: необходимо было найти клиента в учетной системе, привязать его к объекту, создать сделку, оформить бронирование, отправить ссылку на предоплату и дождаться подтверждения. Если менеджер отвлекся — например, на звонок или визит другого клиента — процесс мог растянуться на часы и даже на весь рабочий день.

После внедрения BPMSoft процедура стала значительно проще и быстрее. Теперь сценарий выглядит так:

1. Менеджер во время встречи с клиентом заходит в личный кабинет на сайте.
2. Выбирает квартиру и нажимает кнопку «Забронировать».
3. Вводит имя и телефон клиента, подтверждая действие.
4. Клиент сразу же производит оплату бронирования.

Вся информация автоматически передается в систему, и необходимые операции выполняются без участия менеджера. Когда он возвращается к работе, то видит, что все данные уже занесены: договор создан, и информация о бронировании актуальна. Теперь весь процесс занимает считанные секунды, что не только ускоряет работу, но и позволяет менеджеру мгновенно переключаться на другие задачи, минимизируя вероятность ошибок и повышая общую производительность команды.

«Шахматка» как инструмент управления продажами

На базе платформы BPMSoft и решений партнера «Гуд Программ» в Tekta Group была внедрена «шахматка» — специализированный визуальный инструмент для управления продажами жилой недвижимости. Сегодня она стала одной из ключевых рабочих панелей CRM-системы.

«Шахматка» позволяет с высокой скоростью отображать данные по более чем 2 тыс.  квартир — вплоть до 24 жилых корпусов. Она активно используется менеджерами для формирования сделок, управления очередями и получения оперативной информации о статусе объектов, а аналитиками — для регулирования цен.

Функциональность «шахматки» охватывает весь цикл взаимодействия с объектом: от отображения данных о стоимости до возможности бронирования и отправки планировок Работа происходит в едином интерфейсе — без переключения между ИТ-средами. Сервис поддерживает загрузку изображений, на которые можно «наносить» объекты, упрощая фильтрацию предложений. Пользователи видят планировки прямо в системе — достаточно навести курсор на нужную квартиру. Недавно была запущена шахматка для паркинга и кладовых: на схеме этажа можно разметить машиноместа, отслеживать их статус и работать с ними так же, как с квартирами.

Управление ценообразованием и омниканальная коммуникация

Одним из практических эффектов внедрения системы стало ускорение процессов переоценки. Tekta Group получила инструмент для массового изменения стоимости объектов — как общей цены, так и цены за квадратный метр с возможностью настройки скидок по проектам. Изменения проходят через встроенный процесс согласования и сохраняются в истории объекта, что позволяет анализировать ценовую динамику и оперативно корректировать стратегию продаж. Особенно это актуально при выходе новых очередей и в условиях рыночной волатильности. Кроме этого, реализованы отчеты по контролю вымываемости, статистике продаж с учетом требований к срезам и структуре, превышающих базовые возможности дашбордов.

Отдельное направление развития — омниканальная коммуникация с клиентами. В CRM-системе реализована сегментация базы, что позволяет таргетировать рассылки по ключевым признакам — например, по наличию сделки, типу приобретаемой недвижимости или частоте визитов. Для персонализированного общения используется интеграция с мессенджерами через сервис Wazzup: в интерфейсе CRM добавлены кнопки для быстрого запуска диалога. Это позволяет менеджерам оперативно реагировать на запросы клиентов в привычных для них каналах.

Елизавета Севастьянова, коммерческий директор Tekta Group: «Получилась система, где технология действительно говорит на языке бизнеса. Все работает просто, быстро, понятно — как будто систему разрабатывали сами пользователи. В этом заслуга сильной и по-настоящему партнерской работы наших команд».

Евгений Горбулин генеральный директор «Гуд Программ»: «Мы не ограничивались шаблонными решениями — с командой Tekta Group мы погружались в детали, тестировали гипотезы и выстраивали решение, которое действительно помогает управлять продажами, а не просто фиксирует информацию».