Менеджмент и HR

Право и бухгалтерия

IT и технологии

Малый бизнес

Маркетинг и продажи

Недвижимость

Производство

Транспорт

Образование и развитие

Красота и здоровье

Отдых и досуг

Общество

На фото Нина Конюшева

Нина Конюшева

Генеральный директор

Специалист в сфере международного клиентского сервиса, профессиональный коммуникатор, CX-евангелист

Эксперт компании ООО «МИКСБС»

Статистическая ловушка: почему ваши СХ-метрики могут быть бесполезны

ООО «МИКСБС» Статистическая ловушка: почему ваши СХ-метрики могут быть бесполезны

Почему термин «тикет-система» устарел для современного СX

ООО «МИКСБС» Почему термин «тикет-система» устарел для современного СX

WFM как антикризисный инструмент: как сократить ФОТ без увольнений

ООО «МИКСБС» WFM как антикризисный инструмент: как сократить ФОТ без увольнений

Умная автоматизация:как IT-внедрения превращаются из затрат в точки роста

ООО «МИКСБС» Умная автоматизация:как IT-внедрения превращаются из затрат в точки роста

Как правильно приоритезировать идеи и ресурсы

ООО «МИКСБС» Как правильно приоритезировать идеи и ресурсы

Эффективные способы заставить работать креативность по расписанию

ООО «МИКСБС» Эффективные способы заставить работать креативность по расписанию

BayCX: от архитектуры Big Data до предиктивного анализа клиентского опыта

ООО «МИКСБС» BayCX: от архитектуры Big Data до предиктивного анализа клиентского опыта

Исследования ЦА, которые экономят миллионы

ООО «МИКСБС» Исследования ЦА, которые экономят миллионы

Клиентский сервис как драйвер прибыли: как метрики управляют выручкой

ООО «МИКСБС» Клиентский сервис как драйвер прибыли: как метрики управляют выручкой

Контакт-центр, который говорит голосом бренда: как выбрать партнера

ООО «МИКСБС» Контакт-центр, который говорит голосом бренда: как выбрать партнера

Мониторинг качества в контакт-центре: новая парадигма

ООО «МИКСБС» Мониторинг качества в контакт-центре: новая парадигма

Клиентская поддержка: как не потерять 20% выручки из-за ошибок в сервисе

ООО «МИКСБС» Клиентская поддержка: как не потерять 20% выручки из-за ошибок в сервисе

Культура сервиса, которую мы заслужили

ООО «МИКСБС» Культура сервиса, которую мы заслужили

Как измерить уровень эмпатичности бизнеса

ООО «МИКСБС» Как измерить уровень эмпатичности бизнеса

Страхование от утечки данных: зачем это кампаниям и их клиентам

ООО «МИКСБС» Страхование от утечки данных: зачем это кампаниям и их клиентам

Эффективный сервис: проектируем Service Blueprint

ООО «МИКСБС» Эффективный сервис: проектируем Service Blueprint

Зачем инвестировать в опыт сотрудников (EX)?

ООО «МИКСБС» Зачем инвестировать в опыт сотрудников (EX)?

Карта путешествия клиента — инструмент для любого бизнеса

ООО «МИКСБС» Карта путешествия клиента — инструмент для любого бизнеса

Почему сервис-дизайн становится фактором роста выручки

ООО «МИКСБС» Почему сервис-дизайн становится фактором роста выручки

Клиентский сервис в логистике: от персонализации до работы с персоналом

ООО «МИКСБС» Клиентский сервис в логистике: от персонализации до работы с персоналом

Трансформация клиентского сервиса с помощью роботизированных систем

ООО «МИКСБС» Трансформация клиентского сервиса с помощью роботизированных систем

Главное Эксперты Добавить
новость Кейсы Мероприятия