Как бренду выстроить коммуникацию, чтобы найти свою аудиторию

Давайте сначала определим формулировки, в рамках которых будем взаимодействовать в этой статье.  Tone of Voice (Тон голоса) в контексте коммуникации и брендинга — это не только то, как звучит голос, но и способ, которым бренд или личность выражает себя через слова и стиль общения. Tone of Voice включает в себя выбор слов, ритм речи, степень формальности или неформальности, а также эмоциональный оттенок, который передается через письменные или устные сообщения.

В контексте маркетинга и брендинга, Tone of Voice играет ключевую роль в создании узнаваемости бренда и его восприятия аудиторией. Он помогает формировать эмоциональную связь с аудиторией, делает коммуникацию более личной и узнаваемой. Например, бренд может выбрать более дружелюбный и неформальный тон для общения с молодежной аудиторией или более формальный и профессиональный тон для B2B-коммуникаций.

Tone of Voice должен быть последовательным во всех каналах общения бренда, включая социальные сети, рекламные материалы, официальную корреспонденцию и даже в общении с клиентами. Это помогает укреплять доверие и лояльность к бренду, а также улучшает общее впечатление от взаимодействия с ним.

Тон голоса включает в себя такие аспекты, как:

1. Эмоциональная окраска: определяет общий настрой текста — он может быть дружелюбным, профессиональным, веселым, серьезным и т. д.

2. Стиль: это способ выражения, который может быть формальным, неформальным, разговорным, академическим и т. д.

3. Тональность: это общий характер коммуникации, который может быть позитивным, негативным, нейтральным или даже саркастическим.

4. Аудитория: учитывает, кому адресовано сообщение, и какой тон будет наиболее эффективным для этой аудитории.

Успешные бренды имеют четко определенный тон голоса, который соответствует их ценностям, целям и целевой аудитории. Этот тон может меняться в зависимости от контекста коммуникации, но сохраняет аутентичность, чтобы создать единое впечатление и узнаваемость бренда.

Почему это важно?

• Привлечение внимания:
  На перегруженном рынке каждый бренд борется за внимание потребителей. Уникальный Tone of Voice может выделить нас среди конкурентов и привлечь внимание именно тех людей, которые разделяют наши ценности и интересы.
• Создание связи:
  Люди хотят чувствовать себя «как дома» с брендом, с которым взаимодействуют. Правильно подобранный тон создает такую атмосферу доверия и комфорта, что наши клиенты охотнее обращаются к нам снова и снова.
• Определение идентичности:
  Tone of Voice — это брендовая идентичность. Он помогает определить, кто вы есть и что вы представляете в мире бизнеса. Клиенты должны знать, чего ожидать от компании и чем вы отличаетесь от других.

Шаги к созданию Tone of Voice:

1. Определите целевую аудиторию:
Прежде всего, нужно понять, кто нам нужен. Какие интересы, ценности, проблемы у наших потребителей? Чем мы можем помочь их решить?
2. Познакомьтесь с аудиторией:
Исследуйте, как общается ваша аудитория. Какие стили и тона они предпочитают? Это поможет вам настроить свой тон ближе к их ожиданиям.
3. Определите характер и ценности бренда:
Какой характер у вашего бренда? Он может быть дружелюбным и разговорчивым, профессиональным и авторитетным, юмористическим и остроумным — выбор за вами. Главное, чтобы это соответствовало ценностям и целям компании.
4. Создайте «голосовые правила»:
Определите основные принципы использования тональности в коммуникации бренда. Это могут быть простые правила о том, какой стиль речи использовать в разных ситуациях.
5. Тестируйте и прислушивайтесь:
После того как вы определили свой Tone of Voice, не забывайте тестировать его в разных ситуациях. Важно понять, как он воспринимается вашей аудиторией, и быть готовыми к корректировкам.

Заключение

Таким образом, создание и использование правильного Tone of Voice — это ключевой шаг к привлечению и удержанию нашей целевой аудитории. Это не только делает наш бренд более узнаваемым и интересным, но и помогает установить глубокую связь с клиентами. Поэтому давайте тщательно выбирать свой «голос» и делать его неповторимым, чтобы он прозвучал именно в сердцах тех, кто вам нужен.