Как работать с токсичными людьми: обзор книги Тэссы Уэст

Токсичные коллеги — многим приходится иметь с ними дело изо дня в день. Пытаясь справиться с разрушительным влиянием, мы плачемся в жилетку друзьям, избегаем внерабочих встреч, пытаемся намекнуть о проблемах начальству. Но есть более действенные способы.

Профессор психологии Тесса Уэст 20 лет изучала, как люди общаются друг с другом. Она разработала интересную классификацию невыносимых сотрудников, разобралась в мотивах и приемах каждого типа, а затем нашла стратегии, которые помогут защитить себя.

Как узнать газлайтера

Искать управу на офисного злодея — все равно что составлять профиль преступника. Другими словами: чтобы обезоружить «токсика», для начала надо хорошенько его узнать — влезть к нему в голову.

Автор делит токсичных коллег на 7 типов: карьеристы, волки в овечьей шкуре, бульдозеры, халявщики, микроменеджеры, нерадивые боссы, галзайтеры. И дает исчерпывающий портрет каждого.

К примеру, вот излюбленные тактики газлайтеров. Они стараются изолировать вас от коллег, вселяя в вас ощущение собственной исключительности. Разрушают ваше чувство самоценности («Если бы не я, тебя бы давно уже выгнали», «Тебя никто не считает достойным этой работы). А еще заставляют вас усомниться в вашем понимании реальности. Если заметили такое со стороны коллеги, будьте настороже.

Если хотите «проверить» кого-то, воспользуйтесь схемой

Халявщики

Халявщики — еще один тип токсичных коллег. Придя в коллектив, они быстро вычисляют, кому сесть на шею. Как правило, их цель — самые щедрые сердцем, те, для кого сказать «нет» — мучение.

«Кэролайн все любили, она была очень организованным человеком, но только в том, что касалось общения. Она легко впадала в ступор от предстоящей работы и плакалась по поводу совершенно обычных дел, которые ее „вгоняли в стресс“. В особенно напряженные периоды она становилась настолько эмоциональной, что было проще отправить ее заниматься бронированием столиков для обеда, чем заставить помогать».

Как не стать мишенью халявщика? Позвольте себе отвечать в месяц на ограниченное количество случайных просьб — скажем, на пять — и придерживайтесь квоты.

Раз сказав «нет», не возвращайтесь к переговорам с похитителем времени. Самые ушлые из них похожи на мастеров телефонных продаж: они знают, что чем дольше продержат вас на телефоне, тем больше шансов раскрутить вас на «покупку».

Битва с бульдозером

Бульдозеры — опытные работники с хорошими связями, ради достижения своих целей не боящиеся играть мускулами. Некоторые из них занимали когда-то важные должности и никому не дают об этом забыть. Но вы можете сделать так, чтобы в споре с ними вас услышали и поняли.

Во-первых, берите слово как можно раньше — не ждите, пока кто-то вас опередит. Бульдозеры заявляют о своей позиции в первые несколько минут, вот и вы поступайте так же. Во-вторых, если вас прерывают, не позволяйте захватить трибуну.

Автор проводила исследование и обнаружила, что наиболее успешные попытки прервать кого-то следуют определенной модели. Если А говорит, а Б его прерывает, то, если в ближайшие десять секунд не прервать Б в ответ, Б победит и право голоса останется за ним. Если вы стремитесь утвердиться, договоритесь с коллегами: один из вас должен вмешаться, если другого прерывают и он не может продолжать.

«В первый раз, когда я услышала, как кто-то сказал: „Может, все-таки дадим Тессе договорить?“ — я чуть не разрыдалась, так была тронута. Я была тогда еще очень молодой, на заре карьеры, и не осмеливалась сказать всем: „Позвольте мне закончить“».

Создайте буфер

Как снизить стресс при общении с «токсиком»? Создайте физический и психологический буфер, пространство между собой и неприятным коллегой.

Исследования показывают: даже если сесть не рядом, а в нескольких метрах от токсичного коллеги, это может в значительной степени снизить тревожность.

Если вы вынуждены сидеть по одну сторону стола, постарайтесь, чтобы между вами было по меньшей мере два человека. 

И еще один совет: если не будете встречаться взглядом с обидчиком, то сможете лучше контролировать ситуацию.

Что же еще

Опросники и тесты, чтобы проверить, кто отравляет вас на работе, хороший ли вы союзник, не являетесь ли вы сами токсичным коллегой (так уж вышло, что в каждом из нас припрятано немного яда, но приемы из книги помогут с этим справиться).

Пусть прочь уйдут те времена, когда вы на цыпочках обходили токсичного коллегу, появлялись в офисе только в его отсутствие или пешком поднимались на свой этаж, лишь бы не столкнуться с ним в лифте. Это возможно.

По материалам книги «Токсичные коллеги»