Как грамотно работать с возвратом посетителей, которые ушли с сайта

Большинство пользователей, заходящих на сайт, не совершают целевого действия с первого раза. По статистике, средний показатель отказов на коммерческих сайтах составляет 40-70%. Это означает, что большая часть потенциальных клиентов просто уходит, не оставив заявку или не совершив покупку.

Однако потерянные пользователи — это не окончательно упущенные возможности. Существуют эффективные стратегии, позволяющие вернуть их на сайт, повторно привлечь внимание и повысить конверсию.

Почему посетители уходят и не возвращаются

Прежде чем пытаться вернуть пользователя, важно разобраться, почему он покинул сайт:

1. Не нашел нужной информации — недостаточно подробное описание товара, отсутствие цены или условий доставки.
2. Сложная навигация — посетитель не понял, как оформить заказ или оставить заявку.
3. Высокая цена — клиент сравнивает стоимость у конкурентов и откладывает покупку.
4. Отвлекающие факторы — пользователь зашел на сайт, но отвлекся и забыл о нем.
5. Технические проблемы — медленная загрузка страниц, ошибки при оформлении заказа.

Понимание причин ухода позволяет подобрать наиболее эффективные инструменты для возврата аудитории.

1. Настройка ретаргетинга

Ретаргетинг — это технология, позволяющая показывать рекламу пользователям, которые уже посещали сайт. Она помогает напомнить о вашем предложении и подтолкнуть к принятию решения.

Основные виды ретаргетинга:

• Классический ретаргетинг — баннеры и объявления, которые показываются пользователям после посещения сайта.
• Динамический ретаргетинг — персонализированные объявления с конкретными товарами, которые просматривал пользователь.
• Email-ретаргетинг — рассылка писем с напоминаниями, акциями и персональными предложениями.

Эффективность ретаргетинга зависит от правильного сегментирования аудитории. Например, для пользователей, которые положили товар в корзину, но не оформили заказ, лучше предложить дополнительную скидку или бонус.

2. Использование email-маркетинга

Если у вас есть контактные данные посетителей, email-маркетинг — один из самых мощных инструментов возврата. Он позволяет не только напоминать о товаре или услуге, но и постепенно прогревать клиента, формируя доверие к бренду.

Какие письма работают лучше всего:

• Напоминание о брошенной корзине — письмо с товаром, который пользователь не купил, с предложением бонуса или скидки.
• Персональные рекомендации — товары и услуги, которые могут заинтересовать пользователя на основе его предыдущих действий.
• Ограниченные акции — предложения с четкими дедлайнами, стимулирующими к быстрому принятию решения.

Правильная стратегия email-маркетинга может значительно повысить возврат посетителей и увеличить конверсию.

3. Работа с контентом и вовлечением

Контент-маркетинг — еще один способ вернуть аудиторию на сайт. Если пользователь не готов купить сразу, можно удержать его внимание полезными материалами.

Что может заинтересовать пользователя:

• Обзорные статьи и гайды — помогают понять ценность продукта и решить сомнения.
• Отзывы и кейсы — демонстрируют реальный опыт других клиентов.
• Полезные рассылки и вебинары — повышают доверие к бренду и удерживают аудиторию.

Если посетитель не оставил заявку, но подписался на блог или рассылку, это дает возможность постепенно подвести его к покупке.

4. Push-уведомления и чат-боты

Push-уведомления — короткие сообщения, которые приходят пользователю на мобильное устройство или в браузер. Они могут напоминать о брошенной корзине, предлагать скидки или информировать о новых поступлениях.

Чат-боты в мессенджерах также могут работать как инструмент возврата. Например, они могут отправлять пользователям напоминания о просмотренных товарах или консультировать по выбору.

5. Оптимизация сайта и устранение ошибок

Важно не только возвращать пользователей, но и устранять те проблемы, которые заставляют их уходить.

Ключевые моменты оптимизации:

• Скорость загрузки — медленные сайты теряют до 40% потенциальных клиентов.
• Простая и понятная навигация — важные элементы (кнопки, форма заказа) должны быть видны сразу.
• Прозрачность условий — четкое описание цен, доставки и гарантий снижает количество отказов.

Техническая доработка сайта в сочетании с грамотными стратегиями возврата позволит удержать больше посетителей и повысить количество заявок.

Нужно понимать, что хотя большинство пользователей не совершают покупку с первого посещения, это не значит, что они потеряны. Грамотная работа с ретаргетингом, email-маркетингом, контентом и технической оптимизацией сайта поможет вернуть аудиторию, увеличить конверсию и повысить прибыль. Главное — использовать комплексный подход и тестировать различные стратегии, чтобы найти наиболее эффективные решения для своего бизнеса.