Искусственный интеллект в продажах — чего ожидать в 2025 году

Современные технологии продолжают трансформировать сферу продаж, и одной из самых впечатляющих инноваций стало внедрение искусственного интеллекта (ИИ). Сегодня ИИ становится не просто вспомогательным инструментом, а полноценным участником процесса, меняя привычный подход к взаимодействию с клиентами. Рассмотрим, как это происходит и какие преимущества приносит бизнесу.

Для начала давайте разберемся, а что такое ИИ с точки зрения продаж.

Искусственный интеллект в продажах: что это

ИИ в продажах — это возможность, которая ранее была недостижима. Когда клиент обращается в компанию, взаимодействие с ним может осуществляться через языковую модель, такую как ChatGPT или GigaChat. Это принципиально отличается от старых алгоритмов: ИИ не просто отвечает на запросы, а генерирует осмысленные, контекстные ответы, имитируя человеческую коммуникацию.

Как работают языковые модели

В основе работы современных языковых моделей — имитация поведения человека. Ранее использовались жесткие алгоритмы с заранее прописанными сценариями. Такие «роботы» ограничивались стандартными ответами и часто предлагали клиенту «обратиться в службу поддержки», если вопрос выходил за рамки заранее заданного набора инструкций.

Сегодня языковая модель работает на основе заданного контекста, описанного в так называемом «промпте» или должностной инструкции. Это позволяет ей понимать не только слова, но и смысл запросов, а также отвечать в соответствии с ценностями и правилами компании. Благодаря этому, нейросети могут импровизировать, а не следовать строгим заготовкам.

Прорыв в коммуникации

Современные языковые модели способны понимать намерения клиента и адаптировать свои ответы в зависимости от ситуации. Раньше алгоритмы использовали принцип «если A, то B» — строго прописанный сценарий действий. Теперь ИИ способен воспринять общий запрос и ответить так, как это сделал бы менеджер, действующий в рамках заданных ценностей компании.

Уникальность диалога

Каждый диалог с использованием ИИ становится уникальным. Это достигается благодаря способности модели учитывать контекст компании и индивидуальные запросы клиента. Вместо стандартных ответов клиент получает персонализированное взаимодействие, создающее ощущение живого общения.

Промежуточный вывод

Внедрение искусственного интеллекта в продажах открывает новые горизонты. Благодаря способности к импровизации и пониманию контекста, современные языковые модели повышают уровень взаимодействия с клиентами, делая его более осмысленным и эффективным. Это позволяет компаниям не только улучшать качество обслуживания, но и укреплять доверие клиентов, что особенно важно в конкурентной среде.

ИИ становится ключевым инструментом для построения уникальных и эффективных коммуникаций. Его внедрение в сферу продаж — это не просто шаг вперед, а фундаментальная перемена, которая задает новый стандарт взаимодействия с клиентами.

Но что нам с этим делать? Вот, наверное, самый актуальный вопрос для каждого предпринимателя. 

Искусственный интеллект в продажах: взгляд в будущее

Теперь, когда мы разобрались, что такое искусственный интеллект (ИИ) в продажах, давайте обсудим, что нас ждет в 2025 году. Какие тенденции и изменения могут произойти в этой области? Мы понимаем, что ИИ — это новая технология, и для успешного ее применения необходимо наращивать компетенции.

Компетенции и инструкции

Компетенция сотрудников, которые общаются с клиентами, зависит не только от возможностей языковых моделей, которые развиваются с невероятной скоростью, но также и от инструкций, которые мы создаем для них. Создание этих инструкций представляет собой особое искусство и требует консалтингового подхода. Даже в мире до появления GPT-моделей предприниматели сталкивались с трудностями в создании эффективных инструкций, обучении персонала и мотивации.

Хоть теперь мы и не должны разрабатывать систему мотивации с нуля, так как ИИ сам выполняет задачи точно и эффективно, мы все равно должны определить, что именно «как надо». Здесь и возникают сложности.

Формулирование задач на языке языковых моделей

Что мы должны делать в 2025 году? Мы должны учиться формулировать задачи на языке языковых моделей. Компании и предприниматели, которые быстро научатся создавать должностные инструкции или промты для своих сотрудников, получат конкурентное преимущество. Это позволит им достигать результатов быстрее, дешевле и эффективнее.

Понимание бизнес-процессов

Для создания правильной инструкции необходимо не только знать принципы их написания, но и разбираться в бизнесе. Если инструкция будет составлена корректно, но сама работа не будет соответствовать реальным бизнес-процессам, это приведет к неверной стратегии.

Например, если в бизнес-процессе один сотрудник квалифицирует клиента, передавая его следующему, который осуществляет продажу, а затем третьему для сервисного обслуживания, важно четко понять, кто за что отвечает. Если мы будем пытаться заменить роли или давать противоречивые функции, не понимая инструкции, возникнут сложности.

Итог

Таким образом, правильное понимание системы бизнеса создает четкое представление о ролевой модели и организационной структуре. Это, в свою очередь, помогает формулировать задачи для должностных инструкций. Только после этого мы можем создавать эффективные инструкции, которые обеспечат успешное функционирование бизнеса.

Подводя итог, можно сказать, что грядущие изменения в области ИИ в продажах требуют от нас нового уровня понимания и подхода. И те, кто пройдет этот путь, смогут добиться значительных успехов в своей деятельности.