Трансформация HR в FinTech в эпоху глобальных изменений

2023 год вобрал в себе несколько важных бизнес-трендов финансового сектора. Среди них — актуальность развития клиентоцентричного сервиса, создание инновационных цифровых финансовых продуктов, развитие отечественного ПО, обеспечение безопасности и HR-tech. И все это — в эпоху длительной турбулентности рынка труда, на которые оказали влияние последние события в экономике. 

С какими вызовами столкнулся отдел рекрутинга в 2023 году и какие трансформации стали для него решающими — рассказывает Екатерина Вислобокова, руководитель отдела поиска и подбора персонала цифрового финансового сервиса Lime. 

Как изменилась ситуация на рынке труда в 2023 году? 

За последние несколько лет ситуация на рынке поменялась кардинально, а этот год только укрепил эти перемены: мы столкнулись с новой экономической реальностью, которая породила ожесточенную борьбу за молодых кандидатов без опыта, еще более повышенный спрос на специалистов IT и информационной безопасности, и в принципе кадровый голод. 

Какие новые вызовы для HR породили подобные тренды и запросы на рынке? 

2023 год стал ключевым в создании новой системы работы. HR в Lime сегодня — это не только подбор и удержание кандидатов, а целостная экосистема, транслирующая ценности, цели и миссию компании, выполняющая важнейшую стратегическую функцию для бизнеса. 

Поэтому тренды и запросы, которые зарождаются на рынке и особенно в компании, в своих подходах отражаем и мы: развиваем направление индивидуального подхода к кандидатам, которое отражает путь клиентоцентричности, подстраиваемся под запросы и выявляем оптимальный подход. Так, например, мы стали больше прислушиваться к соискателям, тестировать гипотезы, чтобы, в конце концов, прийти к закрытию их потребностей и ожиданий. А на сегодняшний день самое главное для кандидатов — безопасность и стабильность. 

В этом году мы трансформировали из однонаправленного отдела рекрутинга отдел из трех направлений: It, массовый и точечный подбор. Это позволило разделить ответственность и внедрить индивидуальный подход в оценке работы специалистов. По итогу 2023 стал самым масштабным по количеству закрытых вакансий — в штат было нанято более 400 кандидатов только из массового подбора. А с распределением ответственности пришла и новая система оценки работы KPI: текучесть кадров, соблюдение бюджетов и сроков подбора в зависимости от особенностей каждого направления. 

В направлении подбора мы изменили первый этап взаимодействия с кандидатами, внедрили еще одну точку касания — предварительную оценку: soft скиллов, знание узконаправленных вопросов, чтобы дать обратную связь руководителю и повысить шанс прохождения собеседования только тех кандидатов, которые подходят под требования заказчика. Это сократило временные ресурсы заказчика и нас, как специалистов.

Изменились ли требования кандидатов к работодателю? 

Начинающие специалисты стали острой потребностью, т.к. спрос на кандидатов без опыта, которых можно обучить под особенности компании, кратно вырос: чем ниже ранг кандидата, тем шире его выбор. Соответственно, запросы таких соискателей стали катализатором к внедрению уникальных условий, льгот, бонусов и корпоративных скидок. 

По нашей статистике, лишь два кандидата из десяти стали доходить до собеседования, что на 40-50% меньше прошлогоднего результата. Основной причиной отказа стал выбор в пользу другой компании. Это в том числе стало стимулом для расширения бенефитов: появился беговой клуб с профессиональным тренером, тематические мероприятия, обновилась система пульс-опросов и была внедрена эффективная аналитика вовлеченности, которая достигла в III квартале показателя — 83,27%. 

Объем рынка HR-tech растет в России год от года. Какие технологии стали наиболее востребованы на рынке рекрутинга в 2023 году? 

По нашим наблюдениям, стали набирать популярность корпоративные порталы — облачные решения, которые включают в себя широкий перечень информации для сотрудников: внутренние вакансии, система начисления баллов за особые заслуги, корпоративные бенефиты и новости. Но главным трендом по-прежнему остается сращивание связи между бизнес-целями и HR-департаментом.

Как вы думаете, какие тренды рекрутинга будут набирать обороты в 2024 году и что ждет рынок вашего направления в ближайшем будущем? 

Я думаю, что тренды 2023 года — автоматизация, гибкость мышления, адаптивность и цифровизация будут сохраняться.