Кейсы по спасению сетевой инфраструктуры «Ростелекома» от РТК-Сервис

Запас прочности иностранного телекоммуникационного оборудования, установленного на сетях связи, пока не исчерпан. По оценкам рынка, ресурса «железа» хватит еще как минимум 7 лет, и операторы заинтересованы в максимальном продлении его работоспособности. Это логично — внедрение нового оборудования (а это сотни тысяч единиц) требует колоссальных инвестиций и достаточно длительного периода тестирования. Сначала нужно провести лабораторные испытания, потом — полевые, затем — драйв-тесты. В этой ситуации спрос на постгарантийное сервисное обслуживание (ПГСО) телеком-оборудования западного производства не снижается. 

Ежегодно Центр компетенций по сетевым технологиям ИКТ-компании «РТК-Сервис» отрабатывает в среднем 5,5 тысяч кейсов ПГСО, включающих в себя целый комплекс работ — от технических консультаций и аудита инфраструктуры до ремонта и замены компонентов оборудования. Это 20 тысяч единиц оборудования на поддержке. Команда ремонтного центра восстанавливает до 90% поступившего оборудования, а это около 1,5 тысяч компонентов в год.

Безусловно, для этого требуется глубокая техническая подготовка специалистов, чьими руками ведется сегодня техподдержка телеком-инфраструктур. В команде РТК-Сервис — более 40 сертифицированных ушедшими вендорами специалистов и более 200 сетевых инженеров, проектировщиков и экспертов по технологиям DWDM и IP/MPLS, которые за долгие годы практики накопили опыт по предотвращению кризисных ситуаций в работе сетевого оборудования.

Такой серьезный инженерный состав команды дает возможность сервисному партнеру, который осуществляет 2 и 3 линию техподдержки, оперативно реагировать на входящие запросы от заказчиков. Даже если по документам SLA предусматривает больший период времени на решение «тикета». Масштаб проблемы, география, уникальность оборудования — для инженеров РТК-Сервис второстепенны. Такие специалисты могут в кратчайшие сроки «десантироваться» на любой объект заказчика (это проще, когда у тебя 57 региональных представительств от Калининграда до Хабаровска) и починить все, что угодно.

В 2024 году РТК-Сервис столкнулся с необходимостью отработки нестандартных задач по обслуживанию оборудования, оперативное решение которых было критичным для ПАО «Ростелеком». В Центре компетенций по сетевым технологиям вспомнили самые нетривиальные из них.

Ремонт NEC в Находке

Между Находкой и японским городом Наоэцу проложена подводная ВОЛС с частотным уплотнением DWDM. Эта система RJCN (Russia-Japan Cable Network) представляет собой два кабеля длиной 900 км и соединяет Россию и Японию прямым высокоскоростным маршрутом. 

На станции в г. Находка у ПАО «Ростелеком» установлено оборудование PFE (Power Feeding Equipment) производства компании NEC, которое обеспечивает электропитание подводных оптических усилителей по кабелям до 1000В. Со стороны Японии установлена идентичная система. 

В прошлом году на месте эксплуатации возникла перманентная проблема с одним из блоков системы, который обеспечивает контроль и мониторинг параметров электропитания (напряжение, силу тока и т.п.) и сравнивает с эталонными значениями. Из-за сбоя датчиков в блоке контроля значения параметров выходили за границы порогов, и выдавалось ложное сообщение об аварийной ситуации. При этом вытащить блок и отправить его отдельно в ремонт невозможно, т.к. при его изъятии система сразу отключается — автоматически срабатывает защита от высоких напряжений. 

В начале января 2024 года в Японии произошло землетрясение, и подводные кабели повредились. В этот момент «Ростелеком» запросил выезд специалистов РТК-Сервис для диагностики PFE (и, если возможно — ремонта) на месте, пока система находится в отключенном состоянии.

Важная ремарка: оборудование, которое предстояло чинить, не входит ни в один из сервисных контрактов. Этот факт не остановил инженеров компании, которые имеют большой опыт работы с оборудованием NEC.

За 3 дня была полностью восстановлена работоспособность оборудования. В первый день выявили неисправность элементов на блоке контроля и смогли запустить систему PFE в штатном режиме. На второй день восстановили работоспособность проблемного блока, который выдавал ложную аварию. Третий день был контрольным — для проверки стабильности выполненной работы. 

Ремонт Coriant в столице БАМа

Помимо обслуживания широкой номенклатуры оборудования от разных производителей, как западных, так и российских, постгарантийное сервисное обслуживание предполагает широкую географию проектов, и зачастую — в труднодоступных регионах. В начале года РТК-Сервис получил запрос на сборку узла-регенератора связи в одном из самых северных городов Амурской области.

Через Лопчу, поселок в Тындинском районе, проходит транзитная линия Европа−Азия. По ней идет коммерческий трафик из Латвии и Финляндии до Находки, а дальше — в Китай и Японию. В январе в результате пожара в здании, где находится сетевое оборудование, пострадала DWDM-аппаратура Coriant, которая позволяет передавать большой поток трафика на сверхдальние расстояния.

Пока в здании велся ремонт, эксперт РТК-Сервис собрал в соседнем городе Тында узел-регенератор из запасных частей, инструментов и принадлежностей (ЗИП), настроил его, сформировал инструкции и провел инструктаж для инженеров заказчика на месте. Задача была закрыта оперативно, всего за 2 дня. Позже, благодаря консультации эксперта, технические специалисты заказчика самостоятельно провели переключение узла из Тынды в Лопчу.

«За время сотрудничества мы с РТК-Сервис совместно проработали практически все направления сервисной поддержки и нюансы, которые возникают в процессе эксплуатации сетей связи. Сегодня мы обращаемся к партнеру не только в рамках оказания базовых услуг по техподдержке, которые уже отработаны и понятны, но и в случаях, с которыми никто больше не справится. Речь идет об обслуживании как «железа» от популярных «якорных» вендоров, так и редкого телеком-оборудования, с которым знакомы всего несколько человек в России», – говорит вице-президент, директор по опорным сетям ПАО «Ростелеком» Алексей Никитин.

В телекоме время на ответные меры по устранению инцидентов критично, ведь любые сбои повлияют на качество предоставляемой абонентам связи. Поэтому операторам важно работать с подрядчиком, гибким в вопросах техподдержки. Сегодня выход за рамки контракта — это не каприз, а необходимая реальность, но позволить такой подход в работе с заказчиком может не каждая ИКТ-компания. В фокусе крупных игроков рынка, которым доверяют операторы «большой четверки», — глубокое погружение в задачи заказчика, проактивность и выстраивание партнерских взаимоотношений на долгую перспективу. Такой подход позволяет телеком-операторам сохранять текущий уровень сервисов и сосредоточиться на дальнейшем развитии своего бизнеса.