Новые рекомендации Банка России по управлению финансовыми продуктами

Банком России разработаны новые методические рекомендации по управлению финансовым продуктом. Они созданы с целью обеспечения единства подходов и повышения защищенности потребителей финансовых услуг, а также для стимулирования прозрачного и клиентоориентированного поведения игроков на рынке. Всего в документе содержится 6 основных принципов — от предварительного анализа потребностей клиента и оценки возможных рисков до автоматизации процессов и проведения мониторинга качества продаж и удовлетворенности клиента.

Я считаю, что новые рекомендации, — определенно, хорошая инициатива регулятора, поскольку любая формализация позволяет однозначно трактовать правила, которым нужно соответствовать для осуществления законной деятельности.

Отмечу, что для крупных игроков рынка в данных рекомендациях нет чего-то принципиального нового: в большинстве своем компании в полной мере используют данные принципы в своей операционной деятельности. Тем не менее, нельзя не отметить, что данную инициативу регулятора бизнесу стоит расценивать как важный сигнал: ЦБ заботится о сохранении баланса между поставщиками финансовых услуг и потребителями, а значит, еще раз подчеркивает важность соблюдения основополагающих принципов, выраженных в законе. Для крупных компаний следование предписаниям является обычной нормой, поскольку ими уже давно выстроены и успешно автоматизированы все бизнес-процессы, начиная от развития клиентского сервиса и заканчивая эффективным скорингом, управлением рисками и расчетом МПЛ и ПДН. Те, кто не сможет «подтянуть» свой уровень до необходимого, будут вынуждены покинуть рынок, и это нормально.

Проинформировать Банк России о внедрении принципов в свою деятельность необходимо не позднее III квартала 2024 года.