Отказ от бумажных квитанций: большинство россиян поддержали инициативу

C 2025 года у жителей Москвы появилась возможность отказаться от бумажных квитанций по оплате ЖКХ и получать их только в электронном формате. Компания Level Group провела исследование и выяснила, поддерживают ли москвичи такое нововведение и как бы отнеслись к подобной инициативе жители других городов. 

Москвичи выбирают цифру

Подавляющее большинство москвичей (80%) поддержали полный отказ от бумажных квитанций по оплате ЖКХ: они рассказали, что уже сейчас оплачивают услуги ЖКХ онлайн, а с нововведением смогут полностью отказаться от бумажных квитанций. Любопытно, что поддержка инициативы велика среди почти всех возрастных групп: ее поддержали и опрошенные в возрасте от 18 до 25 лет (74%), и от 26 до 35 лет (78%), и от 35 до 45 лет (77%). А среди возрастной категории 55+ поддержали нововведение чуть больше половины респондентов (53%).  

Чаще всего жители столицы оплачивают квитанции в приложении банка (37%), а также через городские порталы или на госуслугах (25%). В целом москвичи больше других регионов пользуются городскими онлайн-сервисами при оплате ЖКХ. Так, в целом по стране только 15% выбирают этот способ оплаты. 

«Сервисы доставки, маркетплейсы и онлайн-ретейлеры значительно упростили жизнь россиян: сегодня совершить покупку можно где и когда угодно. А городские онлайн-сервисы позволяют быстро оформить документы через мобильные приложения. Эта тенденция к цифровизации проникает и в сферу ЖКХ — управляющие компании разрабатывают цифровые решения для удобства жителей. Два года назад мы в Level Home полностью отказались от бумажных квитанций и перевели абонентов в онлайн-формат. Такой подход позволил получать и оплачивать квитанции за «один клик». Однако есть не более 100 человек, которые выбрали привычную форму получения квитанций, для них мы печатаем индивидуально», — рассказала Татьяна Середенкова, генеральный директор Level Home.

Интересно также, что каждый пятый житель столицы все же привык пользоваться бумажными квитанциями: 20% опрошенных признались, что планируют оставить такой способ оплаты как наиболее надежный. Наибольший процент тех, кто выбрал вы бумажные квитанции среди взрослых людей в возрасте 45+: так ответила почти половина опрошенных этой возрастной категории (47%).  

Как много россиян поддержали бы инициативу столицы

Оказалось, что большинство россиян (74%) хотели бы полностью отказаться от бумажных квитанций ЖКХ, если бы была такая возможность. При этом 39% опрошенных уже сейчас оплачиваю услуги ЖКХ в электронном виде. 

Интересно, что в некоторых регионах России жители наиболее активно поддерживают отказ от бумажных квитанций: например, в Тюмени (81%), Перми (77%), Воронеже (76%), Нижнем Новгороде (71%) и Волгограде (69%). Напротив, наиболее консервативными в вопросе оплаты квитанций ЖКХ оказались жители Уфы и Краснодара: менее половины опрошенных в этих городах предпочли бы оплачивать платежки только в электронном виде (49% и 42% соответственно).