Как контролировать все звонки в отделе продаж с помощью нейросетей
Применение нейросетей поможет контролировать работу менеджеров. Как автоматизация и ИИ повышают эффективность отдела продаж? Интервью с Александром Жировским![Как контролировать все звонки в отделе продаж с помощью нейросетей](https://pics.rbc.ru/v2_companies_s3/resized/960xH/media/company_press_release_image/24cba23f-d850-47f5-a9bd-7f631b66cf05.jpg)
![Александр Жировский](https://pics.rbc.ru/v2_companies_s3/resized/200xH/media/experts_profile_photos/3cebacac-4064-4f9d-a970-1b885cb72e98.jpg)
С 2014 года, работая маркетологом, замечал, что менеджеры часто не работают с клиентами должным образом. В 2021 году с партнером, экспертом в построении процессов продаж, основал компанию MonsterADS.
Какие возможности дают нейросети для контроля качества работы менеджеров в отделе продаж?
Основные возможности нейросетей включают выявление проблемных звонков, соблюдение процесса квалификации и структуры продаж, соблюдение скриптов, и заполнение полей в CRM системе на основе разговора.
Как это работает на практике?
Все звонки транскрибируются из звука в текст. Затем программа, например OpenAI GPT, анализирует текст, заполняет поля в CRM, ставит задачи, и пишет примечания. Это помогает менеджерам получать рекомендации по улучшению работы с клиентами.
Как оцениваются звонки?
Мы используем пять шаблонов для оценки работы менеджеров. Эти шаблоны включают краткое содержание, оценку процесса квалификации, общую аналитику и качество общения. Например, нейросеть может выявить, прошел ли менеджер все этапы квалификации, отрабатывал ли возражения и какие решения предлагал.
![Как контролировать все звонки в отделе продаж с помощью нейросетей](https://s.rbk.ru/v1_companies_s3/media/news_body_images/5b1f7dfd-018c-4042-8b30-465fb23f0ef7.jpg)
![Как контролировать все звонки в отделе продаж с помощью нейросетей](https://s.rbk.ru/v1_companies_s3/media/news_body_images/bdbffd82-f131-48b8-a476-739b5d322e12.jpg)
Какие еще функции предоставляют нейросети?
Нейросети могут автоматически заполнять поля в CRM, ставить задачи контроля, выявлять точки роста для менеджеров, и гибко настраиваться под различные бизнес-процессы. Они также позволяют экономить на стоимости анализа звонков при большом объеме коммуникации с клиентами.
Как это влияет на эффективность отдела продаж?
Автоматизация оценки звонков помогает выявлять и устранять ошибки, улучшать навыки менеджеров и контролировать качество их работы. Это приводит к повышению эффективности отдела продаж и снижению потерь.
Можно ли полностью заменить человека в отделе контроля качества?
Полностью заменить человека невозможно, так как существуют моменты, требующие человеческого вмешательства. Нейросети могут ставить задачи и выявлять проблемы, но окончательное решение должен принимать человек.
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Профиль
Социальные сети