Как внедрить комплексную цифровую систему управления эффективностью

Мы создали решение на платформе Битрикс — проработали функциональные и технические требования, выбрали оптимальную архитектуру и разработали модуль на основе смарт-процессов. Для фронтенда применили bx.vue — современный фреймворк, полностью совместимый с экосистемой Битрикс24, что позволило создать кастомный интерфейс с удобной и понятной логикой.

Работа над проектом велась в agile-формате: мы шаг за шагом двигались к результату, тестировали гипотезы, получали обратную связь и быстро вносили улучшения. Важным этапом стало согласование архитектуры с внутренним IT и службой КБ, чтобы гарантировать полное соответствие требованиям безопасности.

Этапы работы:

1. Архитектура решения

Мы разработали модуль на базе «Битрикс24», который:

• Автоматически распределяет стратегические KPI по подразделениям и сотрудникам.
• Обеспечивает сквозную аналитику выполнения целей.
• Интегрируется с HR-системами и 1С для расчета премий.
• Имеет удобный табличный формат с встроенным редактором, фильтром по любым параметрам, мгновенным обновлением данных в режиме реального времени, а также дополняется Центром уведомлений, который агрегирует только сообщения, связанные с целями: приглашения в кросс-цели, ссылки на выгрузки KPI, что исключает захламление рабочей ленты.

2. Умная система постановки целей

Каждый сотрудник работает с четырьмя типами целей:

1. Обязательные KPI: например, CSI для клиентского сервиса или маржинальность для коммерческих подразделений — автоматически назначаются системой на основе роли сотрудника.
2. Рекомендованные цели — формируются на основе профиля подразделения. Например, для отдела продаж это могут быть цели по новым клиентам, для маркетинга — по количеству лидов. Это делает более удобным выбор подходящих метрик, а также стандартизует их для последующей аналитики.
3. Собственные цели — сотрудник может добавить персональный KPI, если он не входит в стандартный перечень, но важен для конкретной роли.
4. Кросс-функциональные цели — командные задачи, где успех зависит от нескольких сотрудников.

3. Контроль качества целей

Система включает несколько защитных механизмов, которые помогают сотрудникам видеть текущий прогресс и расставлять приоритеты:

• Не более 10 целей на период и суммарный вес задач всегда 100%.
• При превышении лимита система не даст отправить цели на согласование, пока сотрудник не перераспределит вес, либо не сократит количество целей.
• Сотрудник может отмечать прогресс по каждой цели в процентах. Это не просто визуализация — эти данные участвуют в автоматическом расчете итоговой оценки.

4. Оценка эффективности

Мы разделили ежеквартальную оценку на два блока:

1. Результативность, или «Что сделано?», — автоматический расчет на основе процента выполненных задач и достижения KPI.
2. Ценности компании, или «Как сделано?», — оценка клиентоориентированности, лидерских качеств и работы в команде по методике ABCDE, где E — минимум, A — максимум.

5. Интеграции и автоматизация

Решение подключено к:

• CRM, что обеспечивает синхронизацию с актуальными данными по клиентам.
• HR-платформе для мониторинга карьерного развития.
• 1С для верного расчета премий.

Антон Жильцов, директор центра управления эффективностью и реализацией стратегии СберМаркетинга: «Модуль «Целеполагание» — рабочая комплексная система, которая позволяет каждому сотруднику организовать работу в соответствии с общей стратегией и видеть свой вклад в достижение целей компании. Мы постоянно анализируем операционную модель, изучаем рынок, выявляем пробелы и внедряем практики, которые делают агентство быстрее и гибче. Это позволяет модулю «Целеполагание» развиваться вместе с бизнесом».