Профессиональное выгорание: найти и обезвредить

Профессиональное выгорание является состоянием эмоционального опустошения, к которому приводит непрерывный рабочий стресс. Он истощает физический и психический запас работника. Синдром выгорания официально признан и занесен в Международную классификацию болезней не как заболевание, а в качестве фактора, затрагивающего здоровье человека.

Динамично развивающийся мир и городская суета в крупных мегаполисах часто становятся почвой для развития профессионального выгорания. Исследования показывают, что около 45% трудящихся в России испытывали симптомы эмоционального истощения. В соответствии с международными данными, маркетинг и реклама оказались в топ-10 отраслей с наиболее высоким уровнем выгорания сотрудников, где более 69%  работников столкнулись с данной проблемой.

Согласно опросу, основными провоцирующими факторами профессионального выгорания являются постоянные стресс и нервное напряжение на работе. Второе место занимает недостаток обратной связи и поддержки со стороны менеджмента, что также значительно влияет на уровень удовлетворенности сотрудников. Другие важные факторы включают непропорциональное соотношение затраченных усилий к получаемому вознаграждению, избыточный объем работы, конфликты в коллективе, а также отсутствие возможностей для профессионального и карьерного роста.

Как проявляется выгорание

• Эмоциональное переутомление. Постоянная усталость, нежелание идти на работу или заниматься даже простейшими ежедневными делами. Чувство отчаяния и бесполезности. Симптомы включают апатию, угнетенное настроение и общее отсутствие эмоций, таких как счастье или радость. Также наблюдается повышенная раздражительность и склонность к агрессии.
• Отчуждение от общества. Нежелание коммуницировать с коллегами, дистанцирование от друзей, семьи и клиентов.
• Проблемы с концентрацией внимания. Повышенное количество ошибок на работе, проблемы с фокусировкой внимания, забывчивость и в целом снижение эффективности трудовой деятельности.
• Принижение собственной значимости и достижений. Основной акцент на личных неудачах и недостатках.

Психическое недомогание со временем приводит к физическим нарушениям: к общему ослаблению, ухудшению иммунной системы, проблемам с желудочно-кишечным трактом, головной боли, изменениям в весе, нарушениям сна и другим подобным симптомам.

Усталость или выгорание

Утомление — это нормальное состояние, которое время от времени ощущает любой человек. Затяжной проект, напряженный момент во время общения с клиентом, необходимость переработки ради помощи коллегам или поздний корпоратив — все это может временно истощить наши силы. Но если усталость имеет перманентный характер, она может трансформироваться в синдром профессионального истощения. 

Задавайте себе эти вопросы в течение нескольких рабочих дней, чтобы поставить точный «диагноз»:

• Ощущаете ли вы истощение сразу же после пробуждения?
• Быстро ли пропадает ваша энергия во время работы, вскоре после начала дня?
• Замечаете ли вы, что не справляетесь с задачами и делаете ошибки?
• Чувствуете ли разочарование относительно вашей профессии, коллег или начальства?
• Имеете ли вы постоянное желание отвлечься от работы чем-нибудь другим в течение дня?
• Потеряли ли вы интерес к проблемам ваших коллег или клиентов?
• Имеете ли вы проблемы со сном или аппетитом: сонливость днем, бессонница ночью, переедание или отсутствие чувства голода?

Если на большинство из этих вопросов ваш ответ «да», возможно, вы переживаете синдром профессионального истощения или находитесь на его пороге. Для специалистов в области диджитал-маркетинга особенно важно знать, как предотвратить выгорание.

Как специалисту по диджитал-маркетингу предотвратить профессиональное выгорание

Заблаговременная забота о своем карьерном и психическом благополучии чрезвычайно важна, и не стоит откладывать это на потом. Уже с начала профессионального пути стоит следовать определенным принципам:

• Внимательно прорабатывайте свои профессиональные планы и ставьте перед собой четкие, реальные цели. Например, добиться повышения до определенной должности или занять руководящую позицию в пределах установленного времени.
• Постоянно повышайте квалификацию, а также активно включайтесь в профессиональные сообщества для обмена знаниями и умениями. Такой подход позволяет избежать профессионального застоя и способствует успешному продвижению по карьерной лестнице.
• Старайтесь соблюдать life-баланс, где работа не занимает все место, оставляя пространство для семьи, хобби и отдыха. Это способствует снятию стресса и поддержанию душевного равновесия.
• Ведите здоровый образ жизни, включая полноценный сон, правильное питание и физическую активность. Это играет существенную роль в психофизическом благополучии.
• Рационально распределяйте рабочее время и задачи. Это значительно упростит трудовой процесс и принесет удовлетворение от выполненной работы, помогая снизить уровень стресса.
• Развивайте навыки коммуникации. Это позволит эффективно решать конфликты и справляться с вызовами профессиональной деятельности, тем самым уменьшая вероятность стресса и выгорания.
• Не стесняйтесь вести открытый диалог с руководством по поводу нагрузок и трудностей в работе. Хороший начальник всегда пойдет навстречу и найдет способы решения проблемы: даст внеплановый отпуск, снимет часть нагрузки или даст помощника. 
• Если профессиональные проблемы и выгорание связаны с психологическими проблемами, такими как страх отказа или недостаточная самооценка, обратитесь за помощью к психологу или психотерапевту. Консультации со специалистом дадут вам инструменты для борьбы со стрессом и профессиональным перенапряжением, помогут избегать умственного и эмоционального перегорания, а также научат реалистично воспринимать собственные способности и оценивать результаты работы.

Как руководителю предотвратить выгорание у своих подчиненных

Даже если сотрудник тщательно придерживается личных стратегий по сохранению своего рабочего энтузиазма, без внимательного и понимающего подхода со стороны руководителя успешно преодолеть риски профессионального выгорания невозможно. Считается, что ключом к формированию здоровой рабочей атмосферы являются обеспечение поддержки со стороны менеджмента, умеренный контроль и обоснованные запросы к персоналу.

Чтобы предотвратить выгорание в коллективе, руководителям следует также придерживаться определенных принципов в управленческой деятельности.

• Ясно определять цели, задачи и роли для каждого сотрудника. Важно, чтобы все в команде имели четкое представление о том, что от них требуется (какая их роль в общей картине и какова конечная цель их усилий).
• Эффективно обеспечивать разделение обязанностей. Если задачи распределяются неравномерно, это может привести к переработке для одних и дефициту задач для других, что может снизить общую производительность и мотивацию команды.
• Использовать технологии для упрощения и улучшения рабочих процессов. Подключение современных инструментов и технологий может значительно облегчить рабочую нагрузку. Также можно передать некоторые функции на аутсорсинг. Сюда относятся использование автоматизированных инструментов для веб-аналитики и цифрового маркетинга, а также найм внешних специалистов, которые могут помочь в анализе деятельности компании, наблюдении за конкурентами, предоставлении консультаций по улучшению стратегии продвижения, поддержке сайтов и наполнении контента. Это позволит разгрузить внутренний персонал.
• Заботиться о балансе между работой и личной жизнью сотрудников. Начальник должен следить за тем, чтобы не было переработок, и обеспечивать возможность для команды использовать отгулы, больничные, гарантируя, что они имеют достаточно времени на отдых и восстановление сил.
• Содействовать карьерному росту персонала. Это может проявляться в привлечении узких специалистов для обучения, отправке сотрудников на профессиональные курсы, конференции, семинары, чтобы расширять их знания и компетенции.
• Пресекать нездоровые формы конкуренции внутри команды. Здоровое соперничество может стимулировать сотрудников к продуктивной работе, принося пользу как компании, так и самим работникам. А вот негативное соперничество способно вызвать только конфликты и усталость.
• Поддерживать открытый диалог и обратную связь с командой. Личные встречи между руководителем и сотрудниками, оценка и поощрение их усилий, а также поддержка в сложных ситуациях способствуют налаживанию коммуникации и помогают предотвратить профессиональное выгорание.

Благополучие персонала играет ключевую роль в процветании бизнеса в области диджитал-маркетинга и успехе компании в целом. Эффективно организованный труд, осознание командой своих обязанностей и направления карьерного развития, постоянное совершенствование навыков, гармоничная взаимосвязь внутри коллектива и адекватное распределение времени между личной жизнью и работой помогают избежать изнурительного стресса у работников, увеличивают их продуктивность и качество труда. В результате это приводит к росту доходности компании.