Собрали самолет на лету: переезд Гленмарк с Salesforce на ELMA365 CRM

Glenmark Pharmaceuticals Ltd. (Гленмарк) — международная фармацевтическая компания, в основе деятельности которой научные исследования и разработка инновационных лекарственных препаратов. До лета 2022 года сотрудники Гленмарк в России использовали мобильное приложение CT Mobile, интегрированное с CRM-системой Salesforce. 

После ухода вендора команда Гленмарк в России несколько месяцев работала без единого ПО, в связи с этим было принято решение о быстром внедрении и старте работы на решении с минимальным, но достаточным набором функциональности.

Работы по внедрению начались в ноябре 2022 года и продолжались 2,5 месяца. На первом этапе удалось запустить мобильное приложение, обладающее необходимыми базовыми возможностями, такими как планирование и отчетность. В приложении важно было сохранить гибкость, то есть свободно конфигурировать множество бизнес-процессов на back-end и тут же «затаскивать» их в мобильное приложение. 

После этого был проведен недельный пилотный запуск, и 31 января 2023 года система была введена в эксплуатацию. Затем постепенно функционал приложения расширялся. Например, появился специализированный календарь и расширенная статистика. Благодаря модульной структуре системы, доработки не требовали изменений в настроенных инструментах.

В будущем компания планирует дальнейшее развитие системы в ответ на активное расширение своей деятельности.

«На рынке не существовало продуктов, которые бы подходили нам на 100%. В итоге мы решили, что комбинация из мобильного приложения MD Mobile (в котором были использованы лучшие накопленные практики CT Mobile) и ELMA365 CRM в качестве back-end на 70% покрывает необходимый функционал, а оставшиеся задачи можно решить за счет hard-code», — Юлия Шибаева, Директор по бизнес-эффективности в компании Гленмарк в России.

Подробнее о внедрении проекта можно прочитать на сайте.