Внутренние коммуникации: способ повысить прибыль или иллюзия управленца

Стратегия внутренних коммуникаций: реальный фактор роста бизнеса или переоцененный ресурс, который отнимает время и деньги без видимого результата? Действительно ли внутриком влияет на корпоративную культуру и прибыль? И верно ли, что без этого инструмента компания рискует потерять доверие и эффективность? Разберемся в этой статье.

Стратегии внутренних коммуникаций в отечественном бизнесе

Еще недавно внутренняя коммуникация в отечественном бизнесе казалась чем-то факультативным. Вспоминали о ней только в моменты кризиса — когда нужно было потушить конфликт или объяснить, что происходит. Но времена изменились: теперь внутриком — не просто информирование, а ресурс, который влияет на культуру, вовлеченность и бизнес-результаты. Данное исследование показывает: 85% российских компаний отметили рост значимости внутренних коммуникаций после пандемии.

Крупный бизнес эту волну уже подхватил: компании инвестируют в корпоративные соцсети, мобильные приложения, платформы для обратной связи. Я и мои коллеги Центра коммуникации и медиации ясно понимаем: чем сложнее структура бизнеса, тем более очевидно, что без продуманной системы коммуникаций сотрудники теряют связь с компанией, а компания — контроль над внутренней средой.

Средний бизнес тоже движется в этом направлении, пусть и менее активно. Нам с коллегами очевиден тренд: внутренние процессы перестают быть «невидимыми», бизнес начинает измерять вовлеченность, уровень доверия и общую информированность.

А вот малый бизнес пока в числе «догоняющих». Многие владельцы небольших компаний по-прежнему уверены: в небольшом коллективе «все все знают», и формальные каналы связи не нужны. Но чем дальше развивается бизнес, тем заметнее: без системы информация теряется, мотивация падает, сотрудники не понимают общих целей. И все же тренд на осознанную коммуникацию пробирается и сюда — осваиваются корпоративные чаты, короткие собрания, доски объявлений. 

Камни преткновения на пути коммуникационной стратегии

На словах все понятно и просто: крепкая, слаженная, взаимопроникающая внутренняя коммуникация помогает вовлекать сотрудников и повышать их продуктивность. На деле бизнес сталкивается с рядом препятствий.

1. Недооценка значимости внутрикома
Для многих российских владельцев бизнеса внутренняя коммуникация — второстепенная задача. В уже упомянутом исследовании отмечено: лишь 12% компаний сообщают, что их гендиректор лично ведет диалог с сотрудниками, остальные передают эту функцию HR или PR-службе.

Многие предприниматели, которые приходят к специалистам нашего Центра, по итогам работы над стратегией внутренних коммуникаций осознают, что заблуждались о потенциале и реальных возможностях этого инструмента.

2. Хаотичный подход вместо стратегии
Даже понимая важность внутрикома, компании часто выстраивают его стихийно. Новости, чаты, email-рассылки — все идет параллельными потоками, и сотрудники либо тонут в информации, либо просто перестают ее воспринимать.

К тому же отделы часто дублируют друг друга. HR отправляет письмо, PR пишет об этом же в соцсетях, а менеджер пересказывает на собрании. Одни получают одно и то же трижды, другие — ни разу.

3. Дефицит ресурсов
Профессия внутриком-специалиста в России еще молода, а значит, кадров не хватает. Компании пытаются компенсировать нехватку специалистов технологиями: корпоративными соцсетями, чат-ботами, платформами. Но без стратегии и вовлеченности сотрудников эти инструменты малоэффективны.

4. Односторонняя связь
Внутренние коммуникации зачастую строятся по принципу «мы говорим — вы слушаете». В результате лишь немногие руководители признают разрыв в коммуникациях, в то время как сотрудники его явно ощущают.

Когда внутриком превращается в «обязательную программу», люди просто перестают реагировать: не читают рассылки, игнорируют собрания, не участвуют в обсуждениях.

5. Снижение вовлеченности сотрудников
В некоторых компаниях внутриком ассоциируется с рутиной: официальные письма, сухие отчеты, долгие сообщения от руководства. Из-за это сотрудники перестают реагировать на внутренние коммуникации.

Влияние внутренних коммуникаций на корпоративную культуру, вовлеченность сотрудников и финансовые показатели

Внутренние коммуникации — не просто поток информации, а инструмент, который формирует культуру компании, влияет на мотивацию сотрудников и напрямую сказывается на финансовых результатах.

Корпоративная культура: связь, доверие, идентичность

Когда у компании есть четкая стратегия внутрикома, сотрудники не просто получают информацию — они понимают, какие ценности транслирует бизнес, и чувствуют себя его частью. Внутренние коммуникации становятся каналом, который формирует корпоративную идентичность.

Вовлеченность сотрудников: больше, чем просто мотивация

Хорошо выстроенные внутренние коммуникации не просто объясняют цели бизнеса, а вовлекают людей в их достижение. Сотрудники, которые чувствуют себя информированными и услышанными, работают гораздо продуктивнее. Они понимают, как их вклад влияет на общий результат, и это мотивирует их сильнее, чем финансовые бонусы.

Но внутриком — это не только информация, но и обратная связь. Там, где сотрудники могут свободно высказывать мнение, уровень вовлеченности выше. Вот почему каждому владельцу бизнеса, каждой компании важно научиться строить открытый диалог.

Финансовые показатели: почему внутриком влияет на прибыль?

Эффективная система внутренних коммуникаций напрямую влияет на доходность бизнеса. Отчет известной исследовательской компании Gallup о вовлеченности сотрудников показывает: компании, где уровень вовлеченности сотрудников крайне высокий, имеют на 21% более высокую прибыль и на 17% более высокую производительность.

Причина проста: когда сотрудники четко понимают задачи, ошибки случаются реже, процессы работают слаженнее, а текучесть кадров сокращается.

Я и мои коллеги Центра глубоко убеждены: игнорировать стратегию внутренних коммуникаций — все равно что строить бизнес на зыбучем песке. Без нее компания теряет доверие, вовлеченность и, в итоге, деньги. Внутриком — это не «приятное дополнение», а фундамент, без которого успех держится на голом энтузиазме.