Как не допускать выгорания сотрудников: советы руководителя и психологов

Выгорание — не личная проблема сотрудника, а вызов для всей компании. Эффективность работы, атмосфера в команде и рост бизнеса напрямую зависят от состояния людей.

Руководитель IT-компании Riverstart Андрей Никонов собрал исследования, статистику,  свой личный опыт и советы психологов. Участие приняли: 

• Наталья Шмелева — врач, психолог, гештальт-терапевт, супервизор
• Виктория Феклистова — психолог, гештальт-терапевт
• Максим Стрельников — психолог, гештальт-терапевт в клиническом подходе.

Почему состояние сотрудников — забота бизнеса

Люди знакомы с понятием «выгорание» — по опросу тысячи россиян с профессиональным выгоранием сталкивались 45%, то есть почти каждый второй. В исследованиях пишут, что чаще жалуются именно представители поколения Z — зумеры, которые родились в промежутке с 1997 по 2012 год. Среди них о выгорании на работе говорят 75%. Причем это все настолько серьезно, что из их рабочего графика выпадает минимум один рабочий день в неделю — они приходят на работу, но справляются гораздо хуже и медленнее.

Для бизнеса такие цифры означают не просто эмоциональные трудности команды, а прямые риски: падает продуктивность, увеличивается текучка, снижается качество работы.

Что такое выгорание и чем оно отличается от обычной усталости

Простую усталость легко компенсировать: достаточно смены деятельности в течение дня, выходных или отпуска. Профессиональное выгорание ВОЗ определяет как последствие хронического стресса на работе, с которым человек не справился. Его симптомы: эмоциональное истощение, отстраненность от работы, снижение продуктивности. В этом случае сначала пропадает интерес к работе, а потом постепенно и к другим сферам жизни.

Согласно исследованию, причинами могут быть:

• постоянные стрессовые ситуации и конфликты на работе
• необъективная оценка результатов труда
• отсутствие видимых результатов
• несоразмерность финансовой мотивации
• постоянные переработки
• преобладание рутинных задач.

Постепенно энергия человека иссякает: типовые задачи вызывают отторжение, фокус рассыпается, сотрудник все чаще прокрастинирует.

Как выгорание сотрудников влияет на бизнес

Исследования подтвердили связь между профессиональным выгоранием и депрессией, при которой люди полностью теряют интерес к работе. Состояние сотрудников влияет на бизнес-показатели:

• Снижается вовлеченность и производительность
• Ухудшается креативность и способность находить нестандартные решения
• Увеличивается количество ошибок
• Растет текучесть кадров, что влечет затраты на поиск и адаптацию новых сотрудников
• Меняется атмосфера в коллективе, падает моральный климат.

В IT-сфере это особенно заметно: высокие требования к концентрации, постоянное переключение между задачами, дедлайны, а также преобладающая интроверсия людей, работающих в индустрии, делают IT-компании уязвимыми перед этой проблемой.

Как бизнес может предотвратить выгорание сотрудников

Расскажу о подходах, которые мы применяем в компании Riverstart и которые подтверждаются практикой психологов и HR-специалистов.

1. Подбор должности и обязанностей под человека

Ошибка — подбирать сотрудников исключительно по навыкам и опыту, игнорируя личностные особенности. Например, интроверт, попадая в среду, где нужно постоянно коммуницировать и быстро переключаться, истощается быстрее. В результате падает не только его результативность, но и уверенность в себе.

Что важно:

• На этапе формирования заявки на поиск специалиста — собрать портрет кандидата и определить перечень софт-навыков.
• На этапе найма — использовать психологические тесты (MBTI, PAIE и другие), чтобы понять характер и мотивацию кандидата.
• На этапе адаптации — проводить регулярные встречи сотрудника и куратора.
• Давать возможность для роста в подходящем направлении: горизонтально (экспертность), вертикально (управление), или менять пул задач.

2. Системный сбор обратной связи

Важно собирать обратную связь от сотрудников, причем не единоразово, а периодически, поскольку меняются обстоятельства, загрузка, проекты. Главная задача — услышать, как человек чувствует себя в работе, есть ли у него сложности, как оценивает свою нагрузку. 

Что важно:

• Проводить регулярные опросы и встречи сотрудника с куратором один на один.
• Проводить коммуникацию не только напрямую с руководителем, но и через другие каналы: наставников, HR-менеджеров, кураторов. Это важно в случае, если сотруднику некомфортно обсуждать свое состояние с непосредственным руководителем.

4. Работа с отпусками и отдыхом

Более 43% респондентов исследования ответили, что считают  длительный отдых лучшим средством против выгорания. В действительности выгорание — более запущенная форма, чем усталость, поэтому простой отпуск может не помочь, если не менять привычный режим.

Что важно:

• Планировать регулярный отпуск и следить за соблюдением регулярности.
• Сбалансировать нагрузку и решить конфликты, если они есть —  отдых без изменений в работе не даст эффекта.

5. Отслеживание объема загрузки

И сотрудникам, и компании нужно, чтобы работа укладывалась в установленный рабочий день — как правило, рабочее время составляет 8 часов.

Для отслеживания фактической загрузки Riverstart использует систему трекинга. Сотрудники распределяют рабочие часы по проектам, плюсуя отдых между задачами, и отмечают это в нашем собственном сервисе Liana. Так они отслеживают объем рабочего времени и могут вовремя решить вопрос с возросшей нагрузкой или недостатком задач. 

На основе этой информации руководители видят проекты, отнимающие больше всего времени, могут иначе распределить приоритеты, премировать сотрудников.

5. Развитие командных связей

Люди чувствуют себя увереннее и устойчивее, если понимают, что работают в единой команде. Особенно это актуально для удаленных сотрудников. 

Что важно:

• Уделять внимание офлайн-мероприятиям и неформальному общению: организовывать корпоративы, праздники, совместные посещения лекций, конференций, выставок.
• Приглашать на них удаленных сотрудников.
• Формировать программу мероприятия с учетом особенностей разных  характеров: предусматривать и динамичные активности, и спокойный формат для интровертов.  

6. Отслеживание своего состояния руководителем

Бизнес начинается с руководителя. Если выгорает топ-менеджер, деморализована вся команда. Советы психологов универсальны:

• Четко разделять рабочее и личное время
• Оптимально распределять нагрузку
• Отслеживать собственные сигналы усталости
• Не бояться обращаться за профессиональной помощью психологов и коучей.

Работа с выгоранием начинается с анализа всех сфер жизни, не только работы — это позволяет восстановить баланс и управлять своим состоянием.

Коротко о важном

Профессиональное выгорание сотрудников — вызов для бизнеса, который может привести к снижению качества работы и росту текучки. Гораздо эффективнее действовать на опережение: внедрять практики прозрачного общения, регулярно отслеживать состояние команды, выстраивать грамотную систему управления нагрузкой и позаботиться о том, чтобы сотрудники находились на своем месте.

В конечном счете, забота о психологическом состоянии сотрудников — это забота о развитии бизнеса.