РБК Компании

Российский рынок взыскания: какая система и путь развития — лучшие

О возможностях развития процесса взыскания рассказал эксперт цифрового финансового сервиса Lime Олег Кулаков
Российский рынок взыскания: какая система и путь развития — лучшие
Олег Кулаков
Олег Кулаков
Руководитель обособленного подразделения Департамента досудебного взыскания МФК «Лайм-Займ»

Высшее образование (специальность «Финансы и кредит»). Опыт работы в сфере Collection с 2014 года

Подробнее про эксперта

Банк, коллекторское агентство и микрокредитная компания — многие организации финансового сектора сталкиваются с процессом взыскания. О составных элементах лучшего процесса взыскания и возможностях его развития рассказал руководитель обособленного подразделения Департамента досудебного взыскания МФК «Лайм-Займ» Олег Кулаков.

На настоящий момент лучший процесс взыскания строится на основании модели предсказательной силы. Это любые виды скоринга: коллекторский, клиентский, кредитный, номерной емкости и модели PD. В первую очередь все то, что позволяет нам спрогнозировать, что будет с тем или иным клиентом. Второй важный элемент — автоматизация. Все организации стремятся к роботизации процессов, снижению количества ошибок и утилизации человеческого ресурса. Принимать решения и выполнять большие объемы работ должны роботы. Третья составляющая лучшей модели — омниканальность. В современных условиях важно беспрерывно и оперативно вести коммуникацию с клиентом. Это требование для любого процесса в разных бизнес-направлениях и взыскание не является исключением. Четвертый элемент связан с человеческим ресурсом. Огромную роль играет уровень профессиональной подготовки специалистов — навык отработки сценария. Это включает в себя любой вид взаимодействия. Например, телефонные переговоры или коммуникацию на уровне линейного менеджмента. Это четыре ключевых блока из которых состоит эффективное взыскание.

Стоит отметить, что в разных компаниях часто выстраиваются схожие стратегии взыскания. Существуют основные этапы, которые используют чаще всего: pre-collection, soft collection, досудебное взыскание и судебное взыскание. Самое важное в этой системе — специалисты. Любой способ построения процессов не будет эффективен без высококвалифицированных специалистов.

Есть два пути развития системы взыскания. Первый — вложение средств в лидогенерацию и штрафы, второй — направление ресурса в обучение специалистов. Последний вариант подразумевает, что работники станут промоутерами компании и бренда. Мы выбрали именно этот путь и видим результат. С 2020 года в МФК «Лайм-Займ» существует школа Collection. Каждый новый сотрудник на этапе адаптации две недели проходит обучение, после сдает два экзамена. Только после этого он может претендовать на место в штате. Благодаря обучению на второй месяц работы, практически 100% сотрудников штата выполняет плановые показатели. Кроме того, компания не нуждается в системе наставничества среди линейных специалистов. 

Ко всему прочему, операционное взыскание с учетом различных факторов, в том числе положений 230-ФЗ, имеет свой стеклянный потолок. Процесс взыскания нуждается в модернизации — его стоит начинать еще на этапе выдачи. Необходимо рассматривать сразу несколько сценариев, как вести процесс с клиентом, который попал в трудную финансовую ситуацию.

Интересное:

Все новости:

Публикация компании

Достижения

10 лет на рынке микрофинансовКомпания была основана в 2013 году и сегодня является одним из лидеров на российском рынке
Рейтинг кредитоспособности ruBBВ 2023 году повышение рейтинга кредитоспособности от агентства «Эксперт РА»
> 30 млрд руб. выдано за 10 летТОП-10 крупнейших МФО России по объему выданных микрозаймов по версии «Эксперт РА»
Сертификат ISO 9001 2015Единственная МФО, которая получила сертификат международного стандарта системы менеджмента качества

Профиль

Дата регистрации12.09.2013
Уставной капитал26 000 000,00 ₽
Юридический адрес Новосибирская область Г. НОВОСИБИРСК УЛ. КИРОВА Д. 48 ОФИС 1401
ОГРН 1137746831606
ИНН / КПП 7724889891 540501001
Среднесписочная численность339 сотрудников

Контакты

Адрес Россия, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 48
Телефон +79628238688

Социальные сети

ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия