Конверсия 30%: как бот Robovoice приводит клиентов на онлайн-консультации

Юридическая компания «Должник прав» автоматизировала обработку входящих обращений на сайте с помощью голосового бота, созданного на платформе Robovoice компании SL Soft. Бот полностью заменил сотрудников на этапе первичного контакта с потенциальными клиентами и обеспечил конверсию в назначенную онлайн-консультацию с целевыми заказчиками на уровне свыше 30%.

«Должник прав» активно запускает рекламные кампании для лидогенерации. Как результат, на сайт ежедневно поступает до тысячи заявок на онлайн-консультации.   

Ранее все входящие запросы обрабатывали операторы первой линии поддержки, которые не могли обеспечить своевременную качественную фильтрацию всего объема лидов. Существенная доля заявок теряла свою актуальность или не соответствовала параметрам. Обработка нецелевого трафика сотрудниками приводила к росту рекламных бюджетов и удорожанию целевых контактов. Для оптимизации трудозатрат организации и повышения эффективности рекламных кампаний в процесс был внедрен голосовой бот Robovoice, который теперь самостоятельно обрабатывает 100% входящего трафика.  

Виртуальный сотрудник мгновенно связывается с потенциальными клиентами и уточняет базовую информацию для квалификации контакта: сумму кредитов, наличие просроченной задолженности и т.д. Если данные соответствуют установленным критериям, то бот подтверждает возможность проведения консультации и передает заявку в работу юристам. В результате внедрения голосового бота, компания «Должник прав» автоматически обрабатывает поступающие заявки с минимальными затратами. 

Интеграция с CRM позволяет боту выполнять роль менеджера: он вносит информацию, полученную в ходе беседы, в определенные поля в карточке, переключает лид на ответственного специалиста и «двигает» по стадиям воронки продаж.   

Кроме того, предусмотрен сценарий работы с клиентами, которые не ответили на звонки, но связались с компанией позднее. Бот сообщает о причине своего звонка и далее ведет разговор по основному сценарию.   

«Голосовой бот Robovoice помог значительно ускорить обработку заявок, обеспечив существенную оптимизацию маркетинговых бюджетов. Решение позволило заменить сотрудников в рутинных трудоемких процессах, таких как дозвоны до лидов и отсев нецелевого трафика. Важно, что бот при этом звучит как человек и способен отрабатывать встречные вопросы — взаимодействие с заказчиками складывается непринужденно и эффективно, — отметил Александр Унгурян, генеральный директор «Должник прав». — Бота удалось запустить в промышленную эксплуатацию в сжатые сроки, в том числе благодаря Robovoice Connector — коробочному решению для интеграции с нашей CRM».    

«Интеллектуальные боты Robovoice покрывают широкий спектр потребностей бизнеса: от подбора персонала и подтверждения заказов до более сложных, таких как опросы, прием заявок или запись к специалисту. Компании могут имплементировать цифровых сотрудников без строчки программного кода, используя нашу бесплатную пользовательскую платформу»,  — отметил Александр Павлов, управляющий директор Robovoice, компания SLSoft.

В феврале 2024 года Robobvice вошел в портфель вендора SL Soft.