Как успешно развить интернет-магазин с помощью digital-маркетинга

Сегодня онлайн-покупки стали одним из самых удобных способов приобретения товаров и услуг. Несмотря на преимущества, e-commerce сталкивается с вызовами, такими как высокая конкуренция и низкие цены. Однако рынок продолжает расти, что подтверждают исследования Demis Group за 2022 год. Специалисты эффективно используют digital-инструменты для решения проблем в этой сфере. 

Главные проблемы e-commerce

Сфера электронной торговли продолжает развиваться, но сталкивается с рядом значимых проблем, которые могут замедлять ее рост и влиять на развитие рынка.

Упор на ограниченные каналы продвижения

Многие интернет-магазины допускают ошибку, концентрируясь на нескольких знакомых каналах продвижения. Специалисты, привыкшие работать с одной платформой, часто не выходят за рамки привычного инструментария. Когда же возникает необходимость найти новые потоки трафика, маркетологи в спешке осваивают незнакомые каналы и методы, пытаясь быстро разобраться в их особенностях. Но без четкой стратегии такие попытки часто заканчиваются неудачей. Чтобы избежать тупика и стабильно привлекать клиентов, бизнесу важно разработать продуманную digital-стратегию, которая расширит горизонты и обеспечит рост.

Недостаток разнообразия в команде

Многие компании нанимают лишь одного специалиста для выполнения задач, связанных с продвижением. Как правило, этот человек имеет ограниченные навыки, например, только в контекстной рекламе или SMM, и не обладает глубоким пониманием бизнес-целей. Такой подход ведет к тому, что работа выполняется на уровне оператора, без стратегического видения и критической оценки результатов. Да и содержание высококвалифицированного штата может оказаться слишком затратным и не всегда оправданным.

Низкая конверсия рекламного трафика

Еще одной серьезной проблемой является плохая конверсия трафика, полученного от рекламы. Даже если компания привлекает много недорогих кликов, например, из email-рассылок, это не всегда приводит к увеличению продаж. Часто пользователи, пришедшие по холодным ссылкам, не готовы совершать покупки. Отсутствие эффективной коммуникации с брендом по различным каналам приводит к тому, что такие клиенты уходят, не оставляя шансов на повторный визит.

Малый бизнес — высокие цены

Маленьким и средним интернет-магазинам сложно устанавливать конкурентные цены, ведь они не могут предложить низкую стоимость, не жертвуя прибылью. В борьбе с крупными игроками рынка приходится тратить больше на продвижение, например, на контекстную рекламу. Поэтому важно делать ставку на развитие бренда и укрепление репутации — именно это может убедить покупателей выбрать ваш товар, даже если цена чуть выше.

Снижение уровня конверсии

Растущая конкуренция среди рекламодателей на всех платформах указывает на то, что просто привлекать трафик недостаточно. Согласно исследованию Demis Group, в 2022 году 65% корзин в интернет-магазинах оставались незавершенными. Кроме того, 53% покупателей, скорее всего, не вернутся, если магазин не будет активно напоминать о себе через триггерные email-рассылки, пуш-уведомления и ремаркетинг.

Нехватка актуальной аналитики

Многие компании не осознают, насколько важны качественные аналитические инструменты. Используя бесплатные и упрощенные решения, они не получают четких данных и оказываются в информационном вакууме. Кроме того, подрядчики с узкой специализацией часто предоставляют информацию с задержками. Это затрудняет быстрое реагирование на серьезные проблемы с клиентами и тормозит процесс принятия решений.

Нет комплексного подхода

Только всесторонняя стратегия позволяет определить, какие инструменты digital-маркетинга следует применять в данный момент и как оптимально их сочетать. Важно не только следить за конкурентами, но и находить уникальные комбинации инструментов, которые подойдут именно вашему бизнесу в e-commerce. Без поддержки опытного стратега, хорошо разбирающегося в особенностях рынка, достичь этого бывает сложно.

Неправильное распределение бюджета на продвижение

В 2022 году 42% компаний в e-commerce не изменили свои рекламные бюджеты. Из них 25% снизили расходы на маркетинг, а только 33% увеличили их. Эта ситуация наблюдается на фоне растущей конкуренции и необходимости более продуманного подхода к использованию ресурсов.

Все вышеупомянутые трудности и ошибки могут быть эффективно определены специализированными компаниями. В результате бизнес получает возможность адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и улучшить свои показатели.

Как эффективно продвигать интернет-магазины: рекомендации от Demis Group 

Исследования и практический опыт нашего агентства в 2022 году показывают, что для успешной работы в электронной коммерции необходимо пересмотреть существующие методы.

Мы выделяем три ключевых принципа, которые помогут улучшить результаты.

1. Переход к новым этапам в воронке продаж

Многие бизнесы стремятся идти по кратчайшему пути, привлекая уже заинтересованных и готовых к покупке клиентов. Обычно для этого они инвестируют в контекстную рекламу и адаптируют контент под запросы с фразами вроде «купить» или «заказать». Однако рынок изменился.

Чтобы выделиться среди конкурентов и достичь большей аудитории с меньшими затратами, необходимо начать взаимодействие с прохладной аудиторией — людьми, которые еще не определились с покупкой. В противном случае ваши рекламные расходы могут оказаться бесполезными, ведь они будут направлены на тех, кто уже выбрал другой магазин. Специалисты нашего агентства работают с клиентами на каждом этапе их пути — от первого знакомства до повторных покупок. Они применяют разнообразные инструменты и создают контент, чтобы предоставить нужную информацию.

2. Акцент на своей клиентской базе

Многие компании в сфере электронной торговли уже имеют наработанную базу данных клиентов и потенциальных покупателей. Однако лишь немногие из них эффективно работают с этой информацией. В этом направлении требуются серьезные инвестиции, и результаты часто не появляются мгновенно. По данным агентства Demis Group, лишь треть клиентов делает покупку при первом посещении сайта, что подчеркивает важность системной работы с остальными.

Для поддержания интереса к бренду используются такие технологии, как ретаргетинг, email-маркетинг, мессенджер-рассылки и SMS-уведомления. Ключевым моментом является сегментация базы: нужно отделять тех, кто купил один раз, от постоянных клиентов, а также выделять посетителей, приходивших на сайт недавно, от тех, кто давно не заходил.

Создание цепочки писем для каждой группы может значительно увеличить продажи и повысить прибыль. Работа с уже существующей клиентской базой обходится дешевле, чем привлечение новых покупателей, а вероятность повторной покупки растет с увеличением их числа. На сегодняшний день эффективное взаимодействие с собственной базой, переход к новым этапам в воронке продаж и интеграция маркетплейсов в свои бизнес-процессы являются важными стратегиями для повышения эффективности в e-commerce.

3. Создание системной digital-стратегии

В условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции применение отдельных инструментов редко приносит желаемые результаты. Многие компании, ранее использовавшие запрещенные социальные сети, теперь активно работают в «ВКонтакте» и других платформах, а те, кто рекламировался в Google Ads, полностью перешли на «Яндекс.Директ». Из-за этого рекламные площадки перенасыщены, а количество покупателей не увеличивается, что приводит к бесполезным расходам на продвижение.

Интегрированная digital-стратегия помогает выбрать наиболее подходящие платформы и инструменты, учитывая текущее состояние рынка, особенности ниши, а также ресурсы и масштаб бизнеса. Ведь даже для двух компаний, работающих в одной отрасли, стратегии будут отличаться — универсальных решений не существует.

Такой подход объединяет все действенные инструменты продвижения в одну систему, что позволяет использовать синергию взаимодействия на разных этапах клиентского пути, увеличивая продажи и снижая затраты на привлечение клиентов.

Резюмируя

Конкуренция в e-commerce усиливается, особенно на рекламных платформах. Маркетплейсы стали основными игроками в этой сфере, поэтому важно, чтобы компании были представлены на этих площадках, привлекали трафик и перенаправляли его в свои интернет-магазины. Для успешного ведения бизнеса необходимо сосредоточиться на «холодных» клиентах, то есть подняться на следующий уровень воронки продаж. Вместо того чтобы только привлекать новых покупателей, стоит развивать работу с уже существующей клиентской базой. Уходят в прошлое подходы, основанные на использовании отдельных маркетинговых инструментов. В настоящее время комплексная digital-стратегия становится основой успеха, в которой работа с маркетплейсами играет важную роль в привлечении трафика для интернет-магазинов.