Как организация доставки товара влияет на удовлетворенность клиентов

Доставка товара до потребителя — это важна часть работы всей компании, считает Александр Кущ руководитель отдела логистики компании «Грузовая Механика».

Быстрая отгрузка товара и хорошо организованная доставка, проходит для заказчика незаметно. Когда процесс получения заказанного оборудования не вызывает дополнительных вопросов и негатива. Это говорит о высоком уровне профессионализма поставщика и уважении к своим партнерам.

Александр, каких принципов в вопросе доставки заказов придерживается компания «Грузовая Механика»?

Мы понимаем, что после оформления и оплаты товара, скорость получения заказа имеет особое значение. Поэтому наш отдел прикладывает все усилия для организации быстрой и своевременной доставки. Организуя доставку, мы придерживаемся следующих принципов:

• Быстрая отгрузка и доставка товара.

Девять филиалов нашей компании, расположенных в крупных городах: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Казань, Красноярск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Екатеринбург и Хабаровск. Каждый филиал имеет свой склад с товарами и службу доставки. Заказчик может забрать товар с ближайшего склада самостоятельно или заказать нашу доставку.

• Безопасность и сохранность груза.

Перед отправкой груз проверяется, происходит дополнительная упаковка, если это необходимо. При отправке сторонней транспортной компанией мы обязательно страхуем доставку.

• Удобство сотрудничества.

Осуществляем отправку в любой регион России с нашего главного склада в городе Красноярске. Для удобства заказчика наша компания сотрудничает более чем с десятью логистическими организациями, что позволяет отправить груз в самые отдаленные места.

• Профессиональный подход.

Мы знаем, как организовать и обеспечить доставку оборудования используя различные инструменты, позволяющие обеспечить высокую эффективность нашей работы.

Какая доставка для Вас удобнее партии товара или отдельного оборудования?

Мы не видим разницы и не разделяем отправки на единичные или оптовые партии. Для нас одинаково важно, что бы заказчик быстро получил свой товар и смог им воспользоваться практически сразу после извлечения из упаковки. Даже если это не стандартное оборудование, которое необходимо отправить в отдаленный регион.

Какому способу доставки Вы отдаете предпочтение, своим автотранспортом или логистической компанией?

В нашей компании нет строгих правил, в выборе способа доставки, мы ориентируемся на пожелания заказчика и рассматриваем несколько возможностей. 

Если более продуктивна доставка нашим транспортом, мы предлагаем этот вариант. Если заказчик работает с определенной транспортной компанией, с которой у него заключены договора на доставку и сложились доверительные отношения, мы доставим заказ на склад транспортной компании, поможем оформить документы и проследить за процессом перемещения груза. Важно чтобы груз был доставлен вовремя и с минимальными рисками.

На какие моменты Вы обращаете внимание при организации доставки?

Мы уделяем большое внимание подготовке доставки.

Первое на что мы обращаем внимание, оформление документов. Не правильное оформление может привести к несвоевременной отправке, задержке в пути и срыву графика доставки. Что приведет к дополнительным расходам и негативно скажется на отношении покупателя к нашей компании.

Второе, проверка корректных реквизитов получателя и контактной информации ответственного лица со стороны получателя. Любые ошибки в адресе. Несогласованность взаимодействия, времени получения также приведут к дополнительным расходам и вызовут неудовлетворенность процедурой доставки.

Еще один момент — это надежная связь с сопровождающим, находящимся на маршруте, в случае доставки груза своим автотранспортом или поддержание контактов с менеджером логистической компании. Поддерживая коммуникацию со всеми сторонами, можно избежать неопределенности, на случай форс-мажорных обстоятельств. И своевременно внести корректировки в график и срок доставки товара. Оперативная связь с лицами ответственными за доставку на каждом этапе позволит избежать излишней нервозности и быстро согласовать вопросы необходимых изменений.

Что бы Вы хотели отметить в заключении?

Процедура доставки груза в целом — это не сложный этап организации работы. Если сохранять ответственность на всех его этапах, внимательно подходить к оформлению документов, постоянно следить за процессом и поддерживать контакт со всеми заинтересованными сторонами с момента начала и до завершения доставки. Как я упоминал уже в начале, хорошая доставка проходит для заказчика незаметно.