Заемщики все реже выбирают МФО «по проценту» и все чаще по иным критериям

Есть основания полагать, что фокус на повторных клиентов, который многие компании выбрали в последние годы, дал фактический результат. Так, «проверенность» кредитора (предпочтение МФО, в которой уже ранее был взят заем один или более раз) выделяет наибольшая доля респондентов, опрошенных МФК, — 59%.

Среди других значимых критериев:

• скорость одобрения и зачисления денежных средств — 51%;
• возможность и удобство досрочного погашения займа — 46%;
• удобство графика платежа — 34%;
• уровень процентной ставки (с ориентиром на наименьшую ставку) — 25%;
• длина срока займа (с ориентиром на наибольший срок) — 23%;
• одобренная сумма (с ориентиром на наибольшую одобренную сумму) — 19%.

Как отмечают аналитики МФК, примечателен в исследовании тот факт, что практически отсутствовали респонденты, выделившие «наличие дистанционных каналов получения займа» (менее 5%), тогда как еще 2-3 года назад их доля доходила до половины опрошенных и даже более. Это может свидетельствовать о том, что на текущий момент действующие и потенциальные заемщики воспринимают онлайн-сервисы, как само собой разумеющуюся опцию, несмотря на то, что они по-прежнему присутствуют не у всех участников рынка. 

При этом, напротив, впервые заметное место в предпочтениях клиентов заняла опция досрочного погашения.

Елена Малышева, коммерческий директор Summit Group:

«Постепенно растет количество, и, соответственно, доля людей, выделяющих досрочное погашение. Буквально еще в 2018-2020 гг. клиентов, которые заявляли, что этот критерий для них важен при выборе, было не более 3-4%. На наш взгляд, в основе тренда может быть повышение качества клиентской базы у крупных МФО, а также рост доли IL (installment loans — среднесрочные потребительские займы с аннуитетными платежами — прим.) в общем объеме выдач и портфеле при снижении доли PDL (короткие займы «до зарплаты» — прим.)».

Также стоит отметить стремительное сокращение доли респондентов, выделяющих среди значимых критериев размер процентной ставки: если до 2019 г. ее важность отмечали до 80% заемщиков, в 2020-2023 гг. — более половины, то сейчас только четверть. Наблюдаемые изменения совпадают со значимыми регуляторными изменениями, в частности, — с поступательным снижением максимального размера дневной процентной ставки и т.н. «иксов» (общего размера переплаты по займу, включая штрафы при наступлении просрочки и др. начисления). Таким образом, если раньше у МФО был бо́льший разброс по ставкам — в зависимости от компании, категории клиента (в первую очередь, риск-категории), и в целом было больше возможностей устанавливать разные ставки по разным продуктам, то сейчас «цены» на рынке приближаются к унифицированным.