Как профессиональное выгорание влияет на когнитивные функции

Еще 83% — знакомы с этим состоянием, характеризующимся хроническим ощущением усталости, отсутствием желания идти на работу утром и низкой работоспособностью (Русская школа управления, 2024). Эти цифры сопоставимы с опытом других стран, например, США или Великобритании (FlexJobs, 2020; Mental Health UK, 2024), и сохраняют критический уровень на протяжении последних лет — независимо от экономической или политической конъюнктуры. И даже Всемирная организация здравоохранения, неохотно меняющая свои протоколы, в 2019 году включила выгорание в Международную классификацию болезней (ICD-11). А это значит, что выгорание, приобрело статус самостоятельного феномена и требует внимательного отношения со стороны медиков и работодателей.

Традиционно выгорание рассматривается как значительное рассогласование между профессией и работником и описывается тремя эмоциональными симптомами: чувство истощения, усталости; отстраненное отношение к своей работе и организации в целом; ощущение собственной некомпетентности. Но более современные модели выгорания включают еще и умственное истощение — когнитивные симптомы, связанные с трудностью обработки имеющейся или усвоения новой информации.

Какие же умственные функции страдают в первую очередь

1. Скорость обработки информации. Судя по многочисленным данным, выгорание значительно замедляет способность сотрудника быстро анализировать данные, в первую очередь, новые, нетиповые. В частности, снижается скорость реакции. Любопытно, что точность обработки подвержена негативному влиянию в меньшей степени и только в случае «клинического» выгорания — т.е. официально диагностированного, а не субъективно воспринимаемого самим человеком.

2. Исполнительные функции — те, которые помогают планировать свои действия и менять поведение в зависимости от контекста. Согласно метаанализу (Gavelin et al, 2022), наиболее уязвимы способности переключаться между задачами и подавлять свои импульсивные реакции. А наименее — способность корректировать свои действия после сверки с планом.

3. Память. Сильнее всего при выгорании ухудшаются рабочая и эпизодическая память. Первая — отвечает за способность держать в уме информацию, которую необходимо обработать, а вторая — позволяет помнить о событиях, произошедших в определенном месте или времени. Сравнительно меньше подвержена искажениям кратковременная память — способность точно повторить информацию, которую мы только что услышали или увидели.

4. Внимание. Прежде всего, усугубляются переключение внимания c объекта на объект и концентрация — способность длительно удерживать внимание на одной задаче. Но в случае с концентрацией дискуссионным остается вопрос, что именно провоцирует невозможность сосредоточиться: хроническая усталость от перенапряжения или близкий феномен — усталости от однообразия задач (boreout). Большинство исследователей сходятся во мнении, что именно рабочая рутина и скука провоцируют рассеянность: когда сотруднику предлагается новая и интересная задача, он способен мобилизовать силы и сосредоточиться на ней, несмотря на эмоциональное и/или физическое истощение.

5. Интеллект. Однозначных выводов о влиянии выгорания на мыслительные операции нет. Наиболее часто упоминаются ухудшение способностей к логическому рассуждению и вербальная заторможенность — сложности в формулировке и последовательном изложении мыслей. Но известно, что выгорание не влияет на так называемый «кристаллизованный» интеллект —способность использовать знания, накопленные в ходе обучения или жизненного опыта.

Говоря о связи между выгоранием и когнитивными функциями, важно понимать, что:

• проблемы с памятью, вниманием и мышлением — это последствие длительного стресса и перенапряжения на работе. Они возникают, когда все другие — физические и эмоциональные — ресурсы сотрудника исчерпаны. Люди, проходящие наш тест выгорания FADE, часто спрашивают: «Может ли быть высокий балл по шкале Рассеянности и низкий — по шкале Усталости?». Да, может. Но в таком случае рассеянность, скорее, связано с базовым дефицитом внимания у человека либо с усталостью от однообразия задач.
• когнитивные трудности, вызванные выгоранием, проявляются регулярно и повседневно — не только на работе или в период интенсивного стресса.
• даже после снижения нагрузки на сотрудника или смены профессии, когнитивные нарушения не исчезают моментально: иногда требуется несколько лет, чтобы вернуться в прежнюю «интеллектуальную форму». Поэтому важно регулярно отслеживать эмоциональное и когнитивное состояние сотрудника. Для этого мы в ЭКОПСИ рекомендуем использовать в тандеме опросник FADE и тесты способностей Switch.