Как вложения в ИТ превратить из расходов в инвестиции

За последние пару лет у руководителей компаний появился новый фон тревоги. Раньше технологии воспринимались как инфраструктура: нужна CRM, нужен сайт, нужен бот. Теперь стало понятно, что появление ИИ меняет не только инструменты — оно меняет расклад сил во всех отраслях.

Кто научится работать с этим быстрее и глубже, получит преимущество на годы вперед. Кто промедлит — рискует повторить судьбу торговых центров, которые еще вчера казались незыблемыми, а сегодня стоят пустыми. Их не «сломали» арендаторы или клиенты. Их сломало технологическое отставание.

Мы в ВИАВЕЙ предлагаем смотреть на ИТ и ИИ иначе: не как на расход, а как на инвестицию. Любое внедрение — это не только затраты и риски, это еще и шанс создать внутри компании актив, который будет работать на прибыль, устойчивость и стоимость бизнеса.

Окно возможностей, которое скоро закроется
Сейчас у компаний необычная ситуация. С одной стороны, на рынке — взрыв ИИ-технологий. С другой — уход иностранных вендоров, разрыв привычных цепочек, давление регуляторики и импортозамещения.

Это выглядит как проблема, но на самом деле это редкое окно возможностей. Компании с отраслевой экспертизой вдруг получили шанс не просто покупать чужие решения, а создавать собственное программное обеспечение: продукты под свои процессы, под свой рынок, с понятной экономикой и контролем над архитектурой.

Мы уверены, что это окно будет открыто недолго.
Через 3–4 года привычный бизнес-ландшафт станет другим. Сегменты, где ИИ и автоматизация не прижились, будут сжиматься. Рынок перетечет к тем, кто успел выстроить технологии как часть стратегии, а не как набор «прикрученных» сервисов.

Именно в этот момент особенно опасно относиться к ИТ как к «обязательной статье расходов»: поставили, отчитались, забыли. Такой подход дает краткосрочное чувство «мы что-то сделали», но не создает опоры на будущее.

Как выглядит реальность внутри компаний
Когда мы приходим в бизнес как внешняя команда, картинка почти всегда узнаваемая. Снаружи компания выглядит современной: есть CRM, складская система, BI-отчеты, чат-боты, личный кабинет клиентов, портал для сотрудников.

Но стоит провести пару дней внутри процессов, как обнаруживается другая реальность:

• ключевые решения принимаются в Excel и личных чатах;
• данные в разных системах плохо стыкуются друг с другом;
• значимая часть операций держится на «золотых людях», без которых «ничего не работает»;
• ИТ-ландшафт вырос кусками — по мере появления задач и подрядчиков, а не по единому плану.

В этот момент у собственника или генерального уже есть ощущение: так дальше нельзя.
Параллельно звучит запрос: «нам нужен ИИ, надо ускориться, надо защитить бизнес». И вот здесь большинство допускает одинаковую ошибку — начинают с выбора технологии, а не с постановки вопроса, во что именно бизнес инвестирует.

Первый: где вы теряете деньги прямо сейчас?
Иногда это задержки и простои. Иногда — ошибки и перерасход. Часто — ручная работа там, где можно давно было автоматизировать. Бывает и так, что деньги утекают через клиентский опыт: медленные ответы, непоследовательная коммуникация, провалы в сервисе.

Второй: где вы теряете управляемость и время?
Когда решения принимаются «на слух», когда отчеты не сходятся, когда каждый отдел видит свою версию правды, когда любое изменение превращается в череду согласований и конфликтов — это прямой сигнал, что ИТ не выполняет свою функцию опоры.

Третий: какого результата вы хотите как инвестор в технологии?
Не «хотим ИИ, потому что он у всех», а: какие процессы должны стать прозрачнее, какие решения — быстрее и точнее, какие риски — контролируемыми. В каких цифрах вы хотите увидеть эффект: в выручке, марже, экономии времени, снижении ошибок, росте устойчивости.

Ответы на эти вопросы резко меняют оптику. Вместо абстрактного «нам нужен ИИ» появляется вполне конкретная задача: куда именно мы вкладываемся, что будем считать результатом и на каком горизонте.

Диагностика как due diligence перед вложением
Дальше начинается то, что мы внутри называем «диагностикой перед инвестициями».
По сути это тот же due diligence, только не для покупки компании, а для понимания, во что вы собираетесь вкладывать бюджеты и управленческое внимание.

Мы говорим с владельцами процессов — продажами, закупками, логистикой, поддержкой, финансами. Смотрим, как в реальности живут клиенты, документы и деньги: от первого контакта до закрытия цикла. Фиксируем не только регламенты, но и то, как люди обходят системы, чтобы «это хоть как-то работало».

В результате появляется честная картинка: где компания действительно зарабатывает, где теряет, какие узлы держат на себе непропорционально много и где технологии могут дать рывок. На этой точке многие впервые видят ИТ не как «кучу систем», а как совокупность активов и рисков, с которыми нужно работать.

И вот тут начинается вторая часть истории — как превратить все это в архитектуру и решения, которые действительно работают как инвестиции. Об этом — во второй статье.