Что ждать коллекторам: главные изменения 230-ФЗ

2024 год принесет коллекторам немало сюрпризов ― ожидаемых, приятных, не совсем понятных ― самых разных. Я считаю, что тем и интереснее: компании будут искать новые способы работы и взаимодействия с клиентами, что, как мне кажется, положительно отразится на отрасли. 

Итак, какие главные изменения вступили в силу уже 1 февраля.

Начну с того, что раньше в 230-ФЗ вообще не было таких понятий, как коллекторы, коллекторская деятельность, коллекторская организация. Сейчас понятийный аппарат расширяется, и добавляется перечень юридических лиц, которые могут вести деятельность по взысканию долгов. Коллекторам из реестра ФССП, которые официально будут называться «профессиональными коллекторскими организациями» компанию составят МФО. Чтобы заниматься взысканием, они будут должны уведомить ФССП и войти в специальный реестр. 

С февраля этого года в 230-ФЗ появится такое понятие, как «Автоматизированный интеллектуальный агент» ― АИА ― и он станет еще одной законодательно закрепленной формой взаимодействия с должником. АИА представляет собой специальную программу (приложение), которая позволит вести диалог с должником без личного участия коллектора. Она понимает вопросы и ведет собеседника в диалоге. Подобные алгоритмы есть в некоторых коллекторских агентствах, и они не всегда срабатывали четко ― нарушали установленную частоту взаимодействия с клиентом. Думаю, что немногих обрадует приравнивание диалога с автоматизированным интеллектуальным агентом к телефонным переговорам, так как в этом случае сразу сокращается количество разрешенного взаимодействия.

Мне также кажется интересным момент, что коллекторы получат право передавать сообщения должнику через портал Госуслуги. Однако для этого необходимо будет соблюсти два условия: первое ― МФО, где клиент взял заем, должно быть подключено к сервису госуслуг, второе ― заемщик должен подтвердить согласие на получение сообщений в своем личном кабинете на портале. Если разрешение от него не поступило, у коллекторов пропадет право на такое взаимодействие.

Все принятые поправки в 230-ФЗ вступят в силу поэтапно, но основная масса изменений придется уже на февраль. И это, я считаю, хорошо: у нас будет время еще раз прояснить все моменты и настроить бизнес-процессы. В 2024 г. сферу collection ждут интересные события. Много нового вводится в 230-ФЗ, и не все моменты прозрачные. Однако мы держим руку на пульсе, следим за комментариями и разъяснениями законотворцев и надеемся, что перемены принесут больше пользы.