Почему посетители сайта не становятся клиентами

Вы вложились в дизайн и разработку сайта, заплатили за рекламу, привели трафик. А конверсии — нет. Почему?

Люди не покупают там, где неудобно и непонятно. Чаще всего причина не в продукте и не в цене. Основные точки потери клиентов на сайте:

1. Сложный путь к покупке

Чем больше шагов до оплаты, тем выше риск потерять клиента на каждом из них.
Пример: калькулятор на пять экранов, форма с обязательным полем «Отчество».

Решение: оставьте только действительно важные элементы. Идеально — оформление заказа в один шаг.

2. Долгая процедура авторизации

Скорость решает все. Если аутентификация занимает много времени — вы теряете покупателей еще до сделки.

Решение: используйте быстрые способы, такие как — push-уведомления, вход через мессенджеры или звонок-аутентификацию.

3. Нет доверия — нет продажи

Даже если продукт заинтересовал, человек не купит, если:

• нет юридической информации;
• отсутствуют живые отзывы;
• условия скрыты или написаны мелким шрифтом.

Решение: добавьте реальные отзывы, фото команды, понятные условия возврата. Это напрямую влияет на конверсию.

4. Лишние отвлекающие элементы

Сайт перегружен всплывающими окнами, баннерами, ссылками и акциями. Клиент теряется.

Правило: одна страница — одна цель. Если человек пришел купить — не отвлекайте его. Каждый лишний клик уводит от покупки.

5. Вы рассказываете о себе, а не о клиенте

Типичная ошибка — говорить о своих заслугах вместо того, чтобы показать пользу для клиента.

Пример:

• «Мы 10 лет на рынке и имеем 15 наград» — не работает.
• «Через 10 минут вы получите расчет и узнаете цену» — работает.

6. Непрозрачная цена и страх переплатить

Самое плохое — заставить клиента гадать, сколько он заплатит. Формулировка «Уточняйте цену у менеджера» снижает интерес.

Решение: указывайте цены честно. Если продукт сложный — дайте диапазон или пример расчета.

Сильный бизнес — это не только продукт и маркетинг. Это умение убрать все лишнее между желанием купить и фактом покупки.

Пройдитесь по своему сайту как клиент. Посчитайте количество шагов до покупки. Отметьте, где появляется раздражение. Именно там вы теряете деньги.