Управление репутацией МФО: из чего состоит и для чего нужна

Зачем в «Лайм-Займ» ведется работа в направлении PR?

Безусловно, управление репутацией — важная составляющая работы микрофинансовых организаций. Стоит обратиться к истории развития микрофинансовых организаций. Еще 30 лет назад этот сектор финансового рынка почти не регулировался, отсутствовала законодательная база, не было саморегулируемых организаций, которые могли выполнять функцию ориентира для компаний, предоставляющих займы гражданам. Этот период дал толчок возникновению мифов о работе МФО, которые до сих пор остаются в сознании общественности. На данный момент микрофинансовый рынок значительно изменился. Работа над имиджем со стороны каждой микрофинансовой компании влияет на восприятие рынка в целом, в этом мы видим глобальную миссию деятельности PR-специалистов со стороны МФК «Лайм-Займ». 

На что еще влияет имидж в контексте определенного участника рынка?

Конечно же, работа над имиджем компании помогает решить и другие стратегические задачи. Репутация представляет собой сумму мнений различных аудиторий: клиентов, инвесторов, партнеров, сотрудников, регуляторов, других участников рынка и не только. Именно имидж компании влияет на восприятие людей, их потенциальное желание взаимодействовать с компанией, сотрудничать с ней. Благодаря репутации МФК «Лайм-Займ» более 10 лет выстраивает устойчивые и долгосрочные взаимоотношения с клиентами, регуляторами и партнерами, а с 2021 года и с инвесторами-облигационерами. 

Что включает в себя управление репутацией? 

Основа PR вне зависимости от сферы деятельности компании — коммуникация. Все PR-инструменты и мероприятия представляют собой диалог между бизнесом и определенной целевой аудиторией, будь то клиенты, инвесторы, партнеры, потенциальные сотрудники, участники рынка, представители СМИ или общественных организаций. Так, письмо с пресс-релизом компании становится коммуникацией между бизнесом и журналистами, публикация в массовом издании — диалогом организации и общественности, выступления эксперта на отраслевой конференции — взаимодействие компании с представителями рынка. 

Если рассмотреть классические PR-инструменты, то стоит выделить: питчинг в СМИ, участие в мероприятиях и их организация, благотворительная и просветительская деятельность, участие в конкурсах и премиях. Также стоит отметить работу с социальными сетями компании и блогами, отзовиками, форумами и другими ресурсами, на которых пользователи публикуют мнение о компании или ее продуктах.

Репутация компании безусловно важна в любой сфере, и микрофинансовые организации не исключение. Ее формирование представляет собой долгий процесс, который вполне можно сравнить с созданием доверительных отношений между двумя людьми. Планомерная и системная работа — единственная стратегия, благодаря которой можно создать и поддерживать позитивный имидж МФО.