Что учесть при выборе перевозчика: рекомендации эксперта «Грузовичкоф»
Эксперт сервиса — о том, на что следует опираться и какие факторы стоит учитывать при выборе транспортной компании для грузоперевозок![Что учесть при выборе перевозчика: рекомендации эксперта «Грузовичкоф»](https://pics.rbc.ru/v2_companies_s3/resized/960xH/media/company_press_release_image/e94067ad-8534-428f-b656-083ecbe79726.jpg)
![Наталия Поникаровская](https://pics.rbc.ru/v2_companies_s3/resized/200xH/media/interviewee_photo/30c8b0d4-30a3-4d01-8820-556b7f721783.jpg)
Наталия Поникаровская в сфере маркетинга более пяти лет. В её профессиональные задачи входит позиционирование бренда на рынке, разработка и реализация маркетинговых стратегий.
Логистика сегодня проникла практически во все процессы: для обеспечения жизнедеятельности сегментов В2В и В2С необходимы перевозки различным транспортом. Поэтому необходимо понимать, какие факторы стоит учитывать при выборе грузоперевозчика.
Логистика — одна из важнейших отраслей экономики, и больше 60% грузов в стране перевозится автомобильным транспортом и клиентам нужно тщательно подходить к выбору перевозчика.
На рынке достаточно много игроков в транспортно-логистической отрасли: есть частные перевозчики со своим автомобилем, есть небольшие компании, которые специализируются на решении типовых задач, есть и крупные игроки с большим количеством ресурсов — у каждого свои недостатки и преимущества, однако один из основных вопросов, на которой нужно ответить: какую задачу предстоит решить и отвечает ли запросам тот или иной перевозчик.
При этом ключевым параметром при выборе остается стоимость услуги, а также соотношение цены и качества: важно, чтобы оно было справедливым. Вдобавок, надежность, ответственность, опыт, сила бренда, известность и хорошая репутация являются преимуществами при прочих равных: клиент выберет перевозчика, который имеет достаточный опыт, соблюдает договоренности, выполняет обязательства и готов брать на себя ответственность.
Согласно статистике, основными рисками в грузоперевозках являются порча и потеря груза, потеря документов без возможности их восстановить и срыв сроков.
Поэтому важно, чтобы транспортная компания оказывала услугу страхования грузов и имела возможность компенсировать убытки, если возникнет страховой случай. А соблюдение сроков доставки особенно важно компаниям с налаженным конвейерным производством, когда процессы взаимоувязаны между собой и доставка груза в срок — критически важна для стабильной и непрерывной работы предприятия.
Кроме того, перевозчики должны соответствовать актуальным трендам, которые диктует рынок: цифровизация и автоматизация, высокий уровень клиентского сервиса, омниканальность и ускорение сроков доставки.
Так, транспортные компании внедряют различные цифровые продукты, позволяющие оптимизировать различные процессы — это в результате положительно сказывается на общей эффективности, а значит — выручке, что является целью любого бизнеса.
Сегодня у клиентов, и в первую очередь у юридических лиц, есть запрос на ускорение сроков доставки, на повышение прозрачности процессов, а также на возможность взаимодействовать с перевозчиком в формате «одного окна»: заказчикам важно получить весь комплекс услуг «под ключ» у одного исполнителя.
Поэтому сейчас среди перевозчиков скорость, оперативность, широкий спектр услуг, омниканальность, доступность 24/7, а также надежность являются определяющими параметрами и преимуществами при выборе, делая игрока рынка конкурентоспособным и востребованным. Логистические процессы должны быть четко выстроены и отлажены — только в этом случае перевозчик сможет в долгосрочной перспективе обеспечить на должном уровне жизнедеятельность как бизнеса, так и конкретных заказчиков.
Еще одна тенденция на рынке — усиление роли и голоса каждого человека за счет открытости инфополя. В этом случае бизнес не может вести двойную нечестную игру со своими клиентами, требуется справедливый и гибкий подход, а также улучшение клиентского сервиса за счет различных инструментов и средств. Важно быть открытым и вести диалог с клиентами, учитывать обратную связь и развивать свой сервис с учетом отзывов и пожеланий аудитории — это еще одно конкурентное преимущество на рынке.
Таким образом, выбирая грузоперевозчика, нужно ответить на несколько базовых вопросов: что и куда необходимо возить и в каком масштабе — какой объем груза с какой интенсивностью, вызывает ли перевозчик доверие и нужно ли страховать груз. Ответив на эти вопросы, станет понятно, в какую транспортную компанию обратиться для решения своих задач.
Интересное:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Профиль
Контакты
Социальные сети