«Сравни» назвал лучшие банки и страховые компании 2021 года

Финансовый маркетплейс «Сравни» представил рейтинг лучших российских банков и страховых компаний по итогам 2021 года. 

Рейтинг «Сравни» рассчитывается на основе количества и качества отзывов, а также активности представителей банков при решении проблем клиентов. Всего в рейтинге приняли участие 18 крупных банков и 20 страховых компаний. Эксперты проанализировали 66 тысяч отзывов, размещенных на сайте финансового маркетплейса. При этом компании не могли редактировать отзывы в свою пользу. Модераторы учитывали только оценки реальных клиентов, прошедшие проверку экспертами Сравни. 

Лидерами рейтинга в 2021 году в различных номинациях стали «Тинькофф Банк», «Росбанк», «Сбербанк», «Газпромбанк» и «Совкомбанк». Среди страховых компаний в число победителей вошли «Югория», «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «ВСК» и «Астро-Волга». 

«Рейтинг банков и страховых компаний «Сравни» существует с 2010 года, но именно в этом году мы впервые публично награждаем лучшие банки и страховые компании. Мы уверены, что это поможет поднять клиентский сервис на новый уровень и сделать финансовый рынок прозрачнее для всех его участников», — рассказал генеральный директор «Сравни» Сергей Леонидов. 

В рейтинге представлено несколько номинаций: 

• «Народная любовь» — компании, которые получили самые высокие оценки пользователей;
• «Популярные услуги» — компании, которые открыли больше всего банковских продуктов и продали больше всего страховых полисов;
• «Лучшее решение» — компании, которые решили больше всего проблем из отзывов пользователей;
• «Всегда на связи» — компании, которые охотнее других отвечали на отзывы пользователей.

Победители в номинации «Народная любовь»:

Банки

1 место — «Тинькофф Банк» — 5,18;

2 место — «Совкомбанк» — 5,02;

3 место — «Газпромбанк» — 4,27.

Страховые компании

1 место — «Югория» — 5,40;

2 место — «Астро-Волга» — 5,20;
3 место — «Зетта» — 5,19.

Победители в номинации «Популярные услуги»:

Вклады

1 место — «Росбанк» — 21%*;

2 место — «РГС Банк» — 13%;

3 место — «Московский кредитный банк» — 12%.

Ипотека

1 место — «Сбербанк» — 40%;

2 место — «Альфа-Банк» — 15%;

3 место — «ВТБ» — 14%.

Кредиты

1 место — «Тинькофф Банк» — 17,8%;

2 место — «Райффайзенбанк» — 11,2%;

3 место — «СКБ-Банк» — 9,2%.

ОСАГО

1 место — «АльфаСтрахование» — 25%;

2 место — «Росгосстрах» — 20%;

3 место — «СОГАЗ» — 12%.

Каско

1 место — «Тинькофф Страхование» — 31%;

2 место — «INTOUCH» — 17%;

3 место — «Ренессанс Страхование» — 12%.

Страхование туристов

1 место — «Тинькофф Страхование» — 29%;

2 место — «АльфаСтрахование» — 12,1%;

3 место — «Абсолют Страхование»  — 7,4%.

Страхование ипотеки

1 место — «ВСК» — 27%;

2 место — «Абсолют Страхование» — 16,4%;

3 место — «АльфаСтрахование» — 12,7%.

Победители в номинации «Лучшее решение»:

Банки

«Газпромбанк» — 25,7%**. 

Страховые компании

«АльфаСтрахование» — 34,9%.

Победители в номинации «Всегда на связи»:

Банки

«Совкомбанк» — ответил на 99% всех отзывов. 

Страховые компании

«Астро-Волга» — ответила на 97% всех отзывов. 

Рейтинг представляет число от одного до пяти с точностью до сотых. Показатель пересчитывается каждый раз, когда организация получает новую оценку, дает официальный ответ на отзыв или пользователь отмечает, что его проблема решена. Формула расчета рейтинга учитывает три фактора: время, активность и байесовскую среднюю. 

Всех победителей «Сравни» отметит специальным бейджем на сайте, чтобы пользователи смогли увидеть наиболее клиентоориентированные банки и страховые компании. 

*Доля от всех заявок, которые оставили пользователи сервиса.

**Процент от количества решенных проблем.