Как сделать сотрудников амбассадорами бренда

Обычно в кризисной ситуации все силы направляются на оптимизацию производства, клиента и другие внешние составляющие. Однако внутренние коммуникации в нестабильные времена не менее важны, если не более. От их эффективности зависит множество факторов — мотивированность сотрудников, производительность труда, текучесть кадров, экономический результат, в конце концов. 

Открытый разговор

Неизвестность пугает, отсутствие определенности вызывает стресс, поэтому первоочередно новая стратегия внутренних коммуникаций направлена на информирование сотрудников о текущих событиях.

• Оперативность — первыми узнают новости компании сотрудники.Для усиления диалога внутри коллектива заменили email-рассылки на корпоративные чаты. Разделили их по видам: в продуктовом- информация об акциях и скидках для сотрудников, в командном — обсуждают новости, делятся фото и видео внутрикорпоративной жизни, публикуют ссылки на публикации о компании. 
• Открытость — прямо и честно говорим о проблемах и о путях их решения;
• Единое информационное пространство — то, что транслируем вовне, транслируем и внутри коллектива, организовали общий командный чат, где обмениваемся новостями, идеями;
• Максимум коммуникаций от первого лица. Причем руководитель компании первым высказался о существующих проблемах в своем обращении к сотрудникам, наметил пути решения. Чаще стали проводиться встречи коллектива с президентом компании. В течение года около 60% сотрудников общались с руководством в неформальной обстановке. На регулярной основе проходят встречи всех сотрудников с представителями управленческой команды, руководителей среднего звена и линейных менеджеров, где каждый может получить исчерпывающую информацию о происходящих переменах и следующих шагах.

Создать настроение

Запустили проекты по снижению тревожности и созданию позитивного настроения на рабочем месте, что способствует вовлеченности, мотивации, производительности. 

1. Еженедельные бесплатные консультации психолога;
2. Йога во время обеденного перерыва;
3. Релакс-комната;
4. Завели в офисе кошку. 1 марта, во всемирный день кошек официально трудоустроили бенгалку Уруми на должность руководителя Департамента по борьбе со стрессом, показывая таким образом, как важна эмоциональная стабильность коллектива. Этот внутрикорпоративный проект стал федеральным инфоповодом. Видео подписания трудового договора с кошкой опубликовали более 300 СМИ, телеграм-каналов и пабликов. Сотрудники компании эмоционально прониклись к жизни кошки в офисе, вовлекаются в уход за ней, регулярно рассказывают о ней в соцсетях. За год более 180 упоминаний о компании, кофейне, кошке в аккаунтах сотрудников.

Ценность каждого

Тогда решили привлекать персонал и к другим проектам компании. Так, сотрудники всех подразделений участвуют в съемках рекламных роликов и в тестировании продукции, что дает каждому чувство сопричастности к результату, собственной ценности и способствует процветанию компании. 

Хороший способ сплотить команду — совместное времяпрепровождение вне рабочего контекста, участие в социальных инициативах. Мы вместе высаживали березовую рощу на территории офиса, организовывали сбор книг для корпоративной библиотеки в нашей кофейне. 

Коммуникационная стратегия сопровождалась конкретными успехами компании, подтверждающими доверие и стабильность: открытием собственного производства в целях снижения себестоимости продукции, созданием новых рабочих мест, бесперебойной выплатой заработной платы и премий, сохранением всех корпоративных мероприятий.