Сколько стоит ошибка в коде для крупного бизнеса

Мы погружаемся в мир скрытых рисков и миллионных потерь, вызванных простоями систем в банках, маркетплейсах и телекоммуникационных  компаний. Предлагаемый анализ покажет, с чем сталкиваются компании и какую цену платят за недоработки в цифровой системе.

Осознайте масштаб 

Современный мир выдвигает высокие требования к цифровым системам, призванным удовлетворить потребности клиентов в быстром и удобном доступе к услугам. Что на самом деле скрывается за этими системами?

• Погружаемся в мир цифровой системы крупного маркетплейса. 
  Веб-платформа становится магическим окном в мир покупок, где пользователи могут не только выбирать товары, но и оценивать их, оставлять отзывы и делиться впечатлениями. Система управления контентом работает над тем, чтобы все это было легко и удобно для администраторов. Центральное место занимает база данных, где скрыты все секреты о продуктах, заказах, клиентах и платежах.
   
• Перемещаемся в мир цифровой системы крупного банка. 
  Интернет-банкинг и мобильное приложение становятся незаменимыми помощниками клиентов в управлении финансами. Система онлайн-платежей обеспечивает безопасную и удобную оплату, давая клиентам свободу действий. База данных и ЦОД тщательно хранят информацию о клиентах, сделках и транзакциях, обеспечивая надежность и безопасность.
   
• Итак, чтобы завершить картину цифровой трансформации в мире бизнеса, необходимо взглянуть на цифровую систему телеком-оператора. Это сложный механизм, состоящий из сетевой инфраструктуры, систем управления и мониторинга, систем поддержки услуг, биллинговой системы и систем безопасности. Сетевая инфраструктура обеспечивает передачу данных и голосов по сети оператора, а системы управления и мониторинга следят за работой оборудования и оперативно реагируют на сбои. Системы поддержки услуг предоставляют клиентам доступ к интернету, телефонии, цифровому телевидению и другим сервисам. Биллинговая система учитывает потребленные услуги и формирует счета, а системы безопасности защищают цифровую систему от различных угроз.

Цифровые ошибки или ошибки в коде

Как я писал раньше, цифровая система предприятия — это огромный механизм, состоящий из миллионов строк кода и бесконечной инфраструктуры, которая управляет множеством людей. Ошибки в такой системе неизбежны, однако в мире крупных цифровых платформ эти ошибки могут стать главной причиной оттока пользователей. Давайте кратко рассмотрим самые распространенные проблемы, с которыми приходится сталкиваться.

• Проблемы с масштабируемостью — при внезапном увеличении количества пользователей система может не справиться с нагрузкой, плодить ошибки или даже рухнуть.
• Медленная производительность из-за неэффективного кода или плохой архитектуры приложения замедляет работу системы. Каждая задержка вызывает недовольство клиентов и утрату выгодных сделок.
• Проблемы с интеграцией — некорректное взаимодействие между различными сервисами и основной системой может привести к сбоям и отключениям функциональности, что создает неудобства как для пользователей, так и для провайдеров.
• Необновляемый или устаревший код приложения может стать причиной ошибок и сбоев из-за несовместимости с новыми системами и технологиями, что представляет реальную угрозу для непрерывной работы.

Все эти ошибки и проблемы могут привести к простою системы, лишив пользователей возможности взять кредит, совершить покупку или подать заявку на подключение. Важно постоянно обновлять и совершенствовать цифровые платформы, чтобы избежать подобных неприятностей и обеспечить надежную и устойчивую работу для всех участников.

Цена ошибки

Из любой из перечисленных ошибок системы в течение всего лишь одного дня может возникнуть непоправимая ситуация. 

Давайте представим, что банк не в состоянии выдавать кредиты через свое приложение. Рассмотрим цифры относительно крупнейшего российского банка с помощью информации с сайта banki.ru за апрель 2024 года.

Итак, если обратиться к данным об объеме кредитов физическим лицам за месяц, для данного банка в апреле 2024 года имеем 182 млрд рублей. Это означает, что объем кредитов за один день составляет 6 084,5 млн рублей. По данным «Банка России», на 1 июля 2023 года в стране насчитывалось 23 млн держателей кредитных карт, это 54% от общего числа банковских заемщиков. Следовательно, из этого следует, что в результате простоя цифровой системы в течение всего одного дня, банк рискует потерять около 3 миллиардов рублей. Предположим, что сбой был быстро исправлен, но даже за час компания могла бы потерять 125 млн рублей.

Посмотрим на статистику маркетплейсов. Согласно отчетам Яндекса, ежедневно на их платформе оформляется 450 000 заказов при среднем чеке в 3000 рублей. Таким образом, каждый день простоя в этом случае эквивалентен потере в размере 1,3 млрд рублей.

Если рассматривать другие маркетплейсы, то, как сообщает «Тинькофф Журнал», в 2023 году средний чек снизился на 10% и составил 1789 рублей. Однако, в то же время, на платформе OZON в 2023 году число заказов удвоилось и превысило 950 миллионов. Таким образом, OZON  закрывал около 2 602 740 заказов ежедневно. Даже при более низком среднем чеке, сумма убытков от простоя цифровой системы за день все равно оказывается огромной, превышая 4 миллиарда рублей (4 656 301 860 рублей). Эти цифры подчеркивают важность надежности и стабильности цифровых платформ для бизнеса. 

Россия является одной из ведущих стран по покрытию интернетом и мобильной связью, что, с другой стороны, ограничивает возможности для дальнейшей экспансии на этом рынке. Здесь присутствует высокая конкуренция, а лидирующие позиции занимают компании «большой четверки»: «Ростелеком», который, кроме прочего, управляет мобильным оператором Tele2, МТС, «Мегафон» и «Вымпелком». И как вы понимаете, оператор борется за каждого клиента.

Особое внимание уделяется услугам мобильной связи, предоставлению доступа в интернет и платному ТВ. В среднем, пакеты тарифов в ценовой категории на рынке колеблются от 600 до 690 рублей. Процедура оформления обычно включает в себя заполнение заявки на сайте, последующий звонок, назначение времени и подключение. Примерное количество заявок в день — 15 205 (исходя из планов крупнейшей телекоммуникационной компании подключить 70% россиян к 2025 году и ее текущего охвата).

Однако, если заявки пользователей не доходят до системы, это может привести к существенным потерям для компании от 9 миллионов рублей в день. Надежность и эффективность процесса приема и обработки заявок играют важную роль в успешной экспансии рынка мобильной связи.

Как избежать потерь

Современные цифровые системы требуют непрерывной наблюдаемости и контроля за производительностью, чтобы обеспечить стабильную работу приложений. Платформы APM и наблюдаемости играют ключевую роль в этом процессе, обеспечивая компаниям не только возможность своевременно реагировать на проблемы, но и предотвращать их возникновение благодаря анализу данных и предсказаниям. Перечислю базовые функции, которые глобально перестраивают подход к работе в любой цифровой системе.

1. Запуская APM, вы защищаете себя от неприятностей, выявляя проблемы на стадии зарождения, не допуская негативного воздействия на пользователей.

2. Производительность на пике: платформы APM предоставляют полную картину работы приложений, находя узкие места и предотвращая возможные сбои.

3. Будьте впереди благодаря прогнозированию. APM на базе искусственного интеллекта находит проблемы и реагирует на них автоматически, применяя методы машинного обучения.

4. Точное реагирование: благодаря наблюдению в реальном времени, вы можете оперативно реагировать на возникающие проблемы и избегать перерывов в работе системы.

Что у нас сегодня

В мире цифровых технологий и высоких бизнес-стандартов промышленные системы управления производительностью приложений (APM) становятся настоящим трендом на российском рынке. Внедрение этого инструмента требует не только грамотности ИТ специалистов, но и особого видения со стороны руководства компании. Кто-то ждет, когда придет кризис, чтобы задействовать APM, а кто-то действует прозорливо и оберегает бизнес от всевозможных цифровых ошибок, тем более когда их цена так высока.

Но самое интересное в том, что доступ к передовым системам APM сегодня получают не только корпорации с финансовой гигантской поддержкой, но и предприятия среднего уровня. Это значит, что компании теперь могут более эффективно управлять своими приложениями, предугадывать возможные проблемы и минимизировать потери. Внедрение APM становится ключевым шагом для достижения стабильности в цифровом мире и успешного развития бизнеса в современной России. Ведь когда руководство осознает важность технологического совершенствования, результаты превосходят самые смелые ожидания — и это прекрасно!