Коллекторов обяжут общаться с должниками до суда: реальность инициативы

На мой взгляд, инициатива ЦБ, безусловно, хорошая и направленная на защиту прав и интересов заемщиков. Однако выполнить его будет крайне трудно, потому что мы не сможем охватить на 100% весь круг клиентов в должной мере.

В любом случае мы выполняем законодательные требования, уведомляя должников. К примеру, это происходит, когда агентство принимает портфель, скажем, от МФО ― клиенты сразу получают уведомление о новом кредиторе. 

В обязательном порядке, согласно цессионному договору, мы отправляем соответствующие e-mail, бумажные письма и sms, делаем рассылки в Личный кабинет ― используем все возможные каналы и способы взаимодействия, на которые клиент дал согласие. 

Информирование ― требование, которое коллекторское агентство выполняет в 100% объеме. Однако на деле ситуация складывается так, что с клиентом-должником очень непросто связаться, особенно на поздних стадиях взыскания долга. Здесь та самая «контактность» будет держаться на уровне 1-2% ― и это в лучшем случае. 

Сама инициатива мне нравится, и я ее поддерживаю. Более того, сами коллекторские агентства заинтересованы урегулировать вопросы взыскания в досудебном порядке. Должнику это тоже интересно и выгодно. Однако реализовать идею на практике будет сложно.