Сила команды и баланс жизни: как коллекторы борются со стрессом

Профессия коллектора ― одна из самых стрессовых и эмоционально напряженных. Специалисты часто сталкиваются с негативными реакциями должников, отказами и агрессией, что может привести к выгоранию. В нашей компании мы предпринимаем различные меры, чтобы предотвратить это и сделать работу сотрудников комфортной.

В ПКО «Право Онлайн» создана система наставничества, когда за каждым сотрудником закреплен опытный специалист. Наставник не только следит за его показателями и результатами, но и помогает новичкам адаптироваться, а более опытным коллегам ― развиваться и находить решения в сложных ситуациях. Регулярная обратная связь позволяет оперативно выявлять признаки эмоционального выгорания и вовремя оказывать необходимую поддержку.

Большое внимание уделяется оценке качества работы. Мы внимательно следим за показателями сотрудников. Снижение баллов или ошибки могут свидетельствовать о начинающемся выгорании. В таких случаях мы проводим личные беседы, чтобы понять, что происходит, и оказать помощь.

Важную роль в профилактике выгорания играет и наша система повышения квалификации. Мы регулярно организуем внутренние тренинги и курсы, разработанные нашими методологами, а также отправляем сотрудников на внешние обучающие программы, стажировки и профессиональные мероприятия. Это помогает им развивать профессиональные и личностные навыки, необходимые для эффективной работы в эмоционально непростых условиях.

Наши специалисты регулярно проходят тренинги по управлению стрессом и сохранению баланса между работой и личной жизнью. На них они осваивают разные техники релаксации и восстановления. Это позволяет им лучше справляться с эмоциональными нагрузками.

Кроме того, в нашем коллекторском агентстве хорошо развита корпоративная культура. Мы организуем регулярные тимбилдинги, спортивные мероприятия и другие активности, которые помогают коллегам снимать стресс, укреплять взаимодействие и чувствовать себя частью целой команды.

Важную роль в выбранной нами стратегии борьбы с выгоранием играют и комфортные условия труда. Компания базируется в современном офисе в центре города, оборудованном зонами отдыха. Кроме того, мы предоставляем сотрудникам полис ДМС и компенсируем занятия спортом, поскольку физическая активность играет ключевую роль в сохранении позитивного настроя и работоспособности.

Наш комплексный подход, сочетающий материальные и нематериальные стимулы, развитие личностных ресурсов, корпоративную культуру и создание благоприятных условий труда, позволяет эффективно бороться с профессиональным выгоранием сотрудников и поддерживать их мотивацию и вовлеченность в работу. 

Я убеждена, что инвестиции в благополучие наших сотрудников не только повышают их производительность, но и способствуют формированию устойчивой и высокопрофессиональной команды.