Как автоматизировать работу HR-департамента в 2024 году

Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений MANGO OFFICE — о том, как наладить HR-процессы в компании с помощью «цифры»

Как автоматизировать работу HR-департамента в 2024 году

Работает в MANGO OFFICE 12 лет. Последние 7 лет успешно руководит командами, применяя такие методики, как регулярный менеджмент и scrum. За это время было реализовано более 100 проектов.

Подробнее про эксперта

Сегодня мы живем в дефиците специалистов. Как для «сложных» вакансий, так и для массового найма.

Причина в нескольких факторах: рост конкуренции, изменения в требованиях к профессиональной подготовке и сложный рынок в целом.

Поэтому важными параметрами становятся качество и скорость найма.

Мой прогноз — в ближайшие несколько лет ситуация не изменится.

Проблемы HR-департаментов

Руководители не могут:

проверить статистику и цифровые показатели HR-производительности;
контролировать качество самих диалогов рекрутеров;
объединить в одной экосистеме голосовые и текстовые коммуникации;
уменьшить долю рутины.

На фоне этих проблем на помощь людям должны прийти технологии.

Цифра поможет «прокачать» воронку найма, сократить ФОТ, оценить эффективность работы HR-менеджеров.

Исследования показывают, что:

до 56% функционала можно автоматизировать без потери качества.
35% руководителей HR считают внедрение ИТ приоритетной стратегией.

Какие инструменты могут помочь HR-директору

На нашем рынке уже есть отличные технологии и сервисы для HR-департаментов:

Голосовой робот: инструмент для обработки всех входящих звонков.
Чат-бот: позволяет автоматизировать простые диалоги в текстовых каналах коммуникаций.
Интеллектуальная маршрутизация (IVR): алгоритмы, которые перенаправляют людей к нужному сотруднику отдела кадров на линии.
Исходящий автообзвон. Он же — автоматизация HR-рутины.
Омниканальность: диалог с соискателем в любых каналах коммуникации. По единым стандартам.
Речевая аналитика: это транскрибация звонка в текст, оценка роботом качества диалога, ИИ-поиск причин конфликтов и проваленных собеседований.

Важно понимать, на каком этапе должна внедряться автоматизация. Это верхнеуровневая задача. Она должна ставиться собственником бизнеса и генеральным директором.

А HR-директор должен отвечать за оцифровку кадровых процессов.

Проблемы, с которыми сталкиваются HR-директоры без автоматизации

Одна из основных проблем HR-директора — отсутствие онлайн-системы для сбора и анализа данных о найме.

Руководителю трудно контролировать и анализировать работу рекрутеров «на словах».

И получить ответы на вопросы — почему:

рекрутеры долго обрабатывают заявки кандидатов.
не контролируется работа с пропущенными звонками.
в компании низкая конверсия из звонка в собеседование.
у одних рекрутеров успешно закрываются вакансии, а у других — нет.

Польза автоматизации для HR-директора

Рост воронки на входе

Инструменты позволяют проанализировать пропущенные звонки по каждому кандидату. Например, автоматически создавать карточки соискателей. А еще — передавать эти контакты в CRM.

Рост скорости найма

Руководитель сможет анализировать найм через десятки метрик. Понимать скорость возврата сотрудников в переписки. Изучать историю собеседований.

Удержание кандидатов

У HR-директора появится цифровой инструмент для анализа отказов. Он сможет делать выводы о провалах не только со слов рекрутера.

Автоматизация рутины

Руководителю больше не нужно прослушивать сотни разговоров самостоятельно.

С Речевой аналитикой он сможет видеть статистику по каждому рекрутеру. А ИИ найдет все разговоры, которые привели к успешному закрытию вакансий.

Робот отсеет для HR-директора все ненужные диалоги. И выдаст для прослушивания только самый ценный контент.

Проблемы, с которыми сталкиваются HR-менеджеры без автоматизации

долгая обработка звонков кандидатов;
нехватка информации о собеседнике в CRM;
дубли — одного человека могут «вести» сразу несколько рекрутеров;
«ручная» и ненадежная запись договоренностей после переговоров.

Соискатель ждет, что HR-менеджер будет всегда владеть историей их общения.
В реальности рекрутеру приходится: вспоминать или переспрашивать собеседника о договоренностях. Или еще страшнее — переносить назначенную встречу.

С интеграцией, которая объединит IP-телефонию и CRM таких проблем не возникнет.