Автоматизация без иллюзий: как навести порядок в звонках и вырасти

Когда я встречаюсь с собственниками бизнеса, один из самых частых вопросов — «Что делать, если менеджеры обзванивают, а продаж — ноль?»

Вроде CRM подключена, скрипты написаны, лиды идут… Но на выходе — статистика хуже, чем у случайных звонков с «Авито».

В этом месте я обычно вспоминаю один интересный кейс: агентство, где звонки делались интуитивно, отчетов по звонкам не было, а мотивация не была связана с результатами. Мы ввели простые правила: кто звонит, сколько, когда и с каким итогом. Через три месяца — +12% к выручке.

Автоматизация — это не про роботов. Это про дисциплину. Про понятные правила игры

Почему автоматизация звонков — это не про IT, а про контроль и дисциплину

Многие представляют себе автоматизацию как некий волшебный скрипт или голосового робота, который сам закрывает сделки. Увы, это миф. Настоящая автоматизация — это не про замену людей, а про то, как сделать работу системной.

Бывает, менеджеры делают 5-6 звонков в день и считают, что этого достаточно. Руководитель чувствует просадку, но не может понять, где именно теряется эффективность. Все просто: если вы не считаете звонки — вы не управляете продажами.

Первый шаг — это регламент. Таблица звонков. Задачи в CRM. Контроль выполнения. Как только звонки становятся прозрачными — начинается движение. Кто-то ускоряется, кто-то уходит. Но система начинает дышать.

Какие технологии реально работают — и почему без контроля они бесполезны

CRM, автообзвоны, аналитика звонков — это все только инструменты, не решения. Как молоток не построит дом сам, так и технологии не заменят систему управления.

Важно не наличие CRM, а то, как в ней работают. Кто ставит задачи? Кто слушает звонки? Кто разбирает ошибки? Без этого CRM — просто красивый интерфейс.

Рабочая связка:

• Автозадачи в CRM — чтобы никто не забыл прозвонить.
• Контроль качества звонков — с чек-листами и разбором.
• Мотивация — завязанная не только на выручку, но и на действия.

Именно эта система начинает показывать правду: кто работает, кто имитирует. И дальше уже задача управленца — усиливать сильных и подтягивать остальных.

Как внедрить автоматизацию звонков пошагово — и не утонуть в технике

Автоматизация начинается с вопроса: что мы хотим контролировать? Вот простой пошаговый подход:

1. Определить цель. Например: увеличить число результативных звонков на 30% за 2 месяца.
2. Настроить CRM. Чтобы задачи ставились автоматически, звонки фиксировались и были слышны.
3. Ввести нормы. Сколько звонков в день должен делать каждый. И сколько из них — результативных.
4. Разбирать звонки. Не чтобы найти виноватых, а чтобы усиливать практику.
5. Привязать мотивацию. Деньги — за действия и за результат.

Этот путь всегда приводит к предсказуемому росту. Главное — не останавливаться на половине.

Автоматизация — не про звонки, а про управление продажами

Точка в этой теме простая: автоматизация звонков — это не IT-задача, а управленческая. Если руководитель знает, чего он хочет от команды, технологии становятся усилителем. Если не знает — они только создадут иллюзию движения.

Автоматизация помогает, когда в компании есть система. Где есть план звонков, где есть чек-лист качества, где руководитель слушает звонки и работает с менеджером не постфактум, а на опережение.

Резюме и что дальше

Если хотите, чтобы звонки приносили результат, начните не с покупки сервиса, а с наведения порядка. Определите нормы, автоматизируйте рутину, и добавьте управленческого внимания.