«Свой в Альфе»: как Альфа-Банк меняет правила игры на финансовом рынке

В условиях стремительного развития технологий и изменения потребительских привычек банки сталкиваются с вызовами: важно не только адаптироваться к новым реалиям, но и найти нестандартные решения для привлечения клиентов, развития финансовой грамотности и лояльности.

Мы в Альфа-Банке уже фактически год активно и успешно развиваем проект «Свой в Альфе». Это первый банковский канал продаж, который работает на принципах многоуровневого сетевого маркетинга. 

Суть проекта проста: партнеры продвигают основы финансовой грамотности, рассказывают о банке и рекомендуют полезные сервисы — за это получают доход и бонусы. Такой подход позволяет не только привлекать новых клиентов, но и значительно расширять географию присутствия банка, охватывая те регионы, где физические офисы пока отсутствуют. 

Еще на стадии создания проекта мы предусмотрели возможность для партнеров работать в отдаленных городах, повышая финансовую грамотность населения и продвигая свои продукты в небольших населенных пунктах. И сегодня мы видим, что 25% наших клиентов в этом канале — из городов с населением менее 30 тысяч человек.

В процессе разработки проекта мы задавались вопросом, смогут ли обычные люди разобраться в сложных банковских продуктах и помочь другим в этом. Речь идет о десятках финансовых, страховых и накопительных продуктах. И ответ на этот вопрос утвердительный: партнеры активно осваивают знания на нашей обучающей платформе и помогают другим стать финансово грамотными. 

Участники проекта «Свой в Альфе» продвигают широкий спектр других сервисов и инструментов. В их числе — программа долгосрочных сбережений (ПДС), которая позволяет формировать капитал для любых целей. Это способ разработать инвестиционную стратегию, накопить на семейные нужды и увеличить размер пенсионных выплат.

Мы предполагали, что сможем делиться информацией с наиболее уязвимыми группами населения, например, обучать пожилых людей, как защищаться от мошенников и менять свою жизнь. И сегодня 3% наших клиентов в этом канале — пенсионеры, а 15% наших партнеров — люди старше 60 лет, которые проявляют активность и открывают для себя новые финансовые возможности.

Участие в проекте не требует физического присутствия: работа строится через онлайн-платформу, а график позволяет адаптировать нагрузку под индивидуальные возможности каждого. В проекте «Свой в Альфе» участвуют партнеры с ограниченными возможностями, в том числе слабослышащие. Так проект становится социальным, где люди не просто участвуют, а становятся драйверами изменений — как для себя, так и для общества.  

За время своего существования проект «Свой в Альфе» продемонстрировал хорошие результаты: в 2024 году партнеры привели в Альфа-Банк более 1 миллиона клиентов. Это история, которая показывает, как можно эффективно использовать личные связи и рекомендации в финансовом секторе. Среди привлеченных клиентов порядка 300 000 человек — из удаленных уголков страны, где доступ к банковским услугам ограничен.

В условиях, когда многие компании стремятся к цифровизации и автоматизации процессов, проект Альфа-Банка подчеркивает важность человеческого общения и доверительных отношений наряду с технологичностью, демонстрируя Phygital-подход. Партнеры «Свой в Альфе» становятся связующим звеном между банком и клиентами, помогая им разобраться в сложном мире финансовых услуг. Это актуально для людей, которые не имеют достаточного опыта или знаний для самостоятельного выбора продуктов.

Кроме того, проект является выгодным как для банка, так и для партнеров. Альфа-Банк получает доступ к новым клиентам и расширяет свое присутствие в регионах, а партнеры — возможность зарабатывать на рекомендации и обучении. Такой подход соответствует современным трендам, где индивидуальный подход и персонализированные услуги становятся ключевыми факторами успеха.

«Свой в Альфе» показывает, что в привычной банковской сфере можно находить новые, нестандартные пути для развития. Альфа-Банк адаптируется к изменениям и активно формирует новые рынки и возможности, продвигая финансовую грамотность и доступность банковских услуг для всех слоев населения. Это пример того, как инновации могут менять не только бизнес-модели, но и жизнь людей, предоставляя им доступ к необходимым финансовым ресурсам.